Teslim Edilmemiş Sipariş, Yanlış Teslimat Ve Cevap Yok: İade Talebi

Ceren

191

Migros Sanal Market üzerinden dün saat 15.00 civarında verdiğim sipariş için “siparişiniz teslim edildi” şeklinde mail aldım; ancak kapıya baktığımda herhangi bir teslimat yoktu. Bir süre beklememe rağmen gelen giden olmadı; bunun üzerine talep oluşturdum ve kuryenin beni araması sağlandı. Kurye ürünü getirdiğini ve bıraktığını iddia etti fakat büyük ihtimalle yanlış siteye ya da yanlış daireye teslimat yapıldığını anladım.

Daha sonra mağazaya ulaşıp Kocaeli Başiskele’deki 41 Burda Migros mağazasına durumu ilettim ve siparişimde bozulabilecek ürünler olduğu için iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda “halledeceğiz” denilerek görüşme sonlandırıldı; ancak ne ürünlerim teslim edildi ne de herhangi bir iade işlemi gerçekleştirildi.

1267 TL tutarındaki, online kredi kartı ile ödediğim ve 848390453 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ya ürünlerimin doğru adrese yeniden gönderilmesini ya da tutarın tamamının acil olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Daha önce de küçük sorunlar yaşamış olmama rağmen bu kez hem teslimat yapılmaması hem de muhatap bulamamak nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.