Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Saygısız Personel Davranışı

07 Mart 2026 tarihinde saat yaklaşık 16.30 civarında Migros’un İstanbul Başakşehir Mall Of İstanbul şubesinden online olarak 830481173 numaralı siparişi verdim. Ödemesini yaptığım siparişimdeki ürünlerin tamamının teslim edilmesini beklerken, ürünlerin hiçbiri tarafıma ulaştırılmadı. Ücretini ödediğim halde tek bir ürün bile elime geçmediği için hem mağdur oldum hem de zaman kaybı yaşadım.

Bu durumu fark eder etmez konuyu mağaza çalışanlarına ilettim. Sorunun çözülmesini beklerken, anlayışlı ve yardımcı bir tavır görmek yerine son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla karşılaştım. “Bu saatte mi seçilir, almasaydınız zorla mı sattık, yoksa yok.” şeklinde ifadeler kullanıldı ve tarafıma bağırıldı. Müşteri olarak hizmet almaya çalışırken bu şekilde konuşulmak ve azar işitiyormuş gibi muamele görmek beni son derece incitti.

Hem siparişimdeki ürünlerin hiçbirinin teslim edilmemesi hem de çalışanların bu tutumu nedeniyle Migros’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bir marketten temel beklentim, ücretini ödediğim ürünlerin sorunsuz bir şekilde teslim edilmesi ve herhangi bir aksaklık olduğunda da müşteriyle saygı çerçevesinde iletişim kurulmasıdır. Yaşadığım bu olayda ise ne sipariş süreci düzgün yönetildi ne de müşteri memnuniyeti ve saygı gözetildi.

Ödemesini yaptığım ürünlerimin eksiksiz şekilde karşılanmasını, tarafıma yaşatılan bu saygısız tutum nedeniyle yazılı ve resmi bir özür iletilmesini ve özellikle bu olayda adı geçen ya da sorumlu olan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için ilgili şubenin müşteri ilişkileri ve personel iletişimi konusunda denetlenmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.