Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Kullanılamayan Dijital Çekler Nedeniyle Hakkaniyet İhlali

10.04.2026 tarihinde Migros uygulaması üzerinden online alışveriş yaptım. Toplam tutar 1465,40 TL, teslimat ücreti 37,99 TL, Migros indirimi -100 TL olmak üzere toplamda 1000 TL tutarında dijital alışveriş çeki ve 403,39 TL'de kredi kartımdan ödeme yaparak sipariş oluşturdum. Sipariş sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Birçok görüşme sonrası ancak 1 gün sonra kendi hatalarını fark ettiler ve sadece kredi kartıma 408,79 TL iade yaptılar. Aynı siparişte kullandığım ve 1000 TL ödeyerek aldığım dijital alışveriş çeklerimin ise iadesinin veya yeniden tanımlanmasının mümkün olmadığı söylendi.

Migros online destek hattında ismini tam hatırlayamadığım (ama E*** k. olması lazım) temsilci ile görüştüğümde, dijital alışveriş çeklerinde iade olmadığını belirtti. Alışveriş yaparken hiçbir sorun çıkmadan kullanabildiğim hediye çekimi, Migros’un kendi teslimat ve sistem hatası nedeniyle bir daha kullanamayacakmışım.

Kendi hataları sonucu teslim edilmeyen bir siparişte, ücretini ödediğim dijital alışveriş çekimin yanması ve tekrar kullanıma açılmaması hem mağduriyet yaratmakta hem de hakkaniyete aykırı bir durum oluşturmaktadır. Ödediğim 1000 TL tutarındaki dijital alışveriş çeklerimin iadesini ya da aynı tutarda yeni çeklerin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi şikayet süreçlerimi başlatacağımı belirtmek isterim.