Teslim Edildiği Söylenen Siparişte Yaşanan Mağduriyet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

07.04.2026 tarihinde 19:00–21:00 teslimat aralığı için Konya Selçuklu bölgesinden Migros Sanal Market üzerinden 340 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak sipariş verdim. Ancak siparişim elime ulaşmadan tarafıma “teslim edildi” mesajı geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ben arayarak siparişimin gelmediğini bildirdim, kapıya bakmam söylendi. Apartmanı ve çevresini kontrol etmemize rağmen hiçbir ürün yoktu. Yaklaşık bir saat sonra tekrar aradım, yine siparişin sistemde teslim edildiği söylendi, yine kontrol ettik ama ortada sipariş yoktu. Dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse tarafından aranmadım, her seferinde arayan taraf ben oldum.

Siparişim bir gün sonrasına aktarıldı, ancak bu tarihte de yine ürünler teslim edilmedi. Tekrar aradığımda yine sistemde siparişin teslim edilmiş göründüğü söylendi, biz tekrar çevreyi kontrol ettik, hatta artık mahalleye kadar bakmak zorunda kalacağımızı düşünür hale geldik ama hiçbir ürünle karşılaşmadık. Sonrasında “para iadesi mi istiyorsunuz” şeklinde bir yaklaşım oldu, ancak ortada hem zaman kaybı hem de hala çözülmemiş bir teslimat sorunu varken bu ilgisizlik beni oldukça mağdur etti.

Migros’un kuryelerinin teslimat adresini doğru okuyamadığını veya adres bilgilerini dikkatli takip etmediğini düşünüyorum. Siparişimle ilgili sorun hala çözülemedi, ne ürünlerimi alabildim ne de süreci sahiplenen bir muhatap bulabildim. Siparişimin gerçekten nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.