Teslim Edildi İşaretli Sipariş Hiç Gelmedi

Migros Sanal Market üzerinden Diyarbakır bölgesinden vermiş olduğum 849565059 numaralı siparişim 4 Nisan tarihinde 17.00–19.00 saatleri arasında teslim edilecek şeklinde görünüyordu. Ancak saat 18.50 civarında sipariş uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlendi, buna rağmen eve hiçbir ürün gelmedi.

Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Üç saattir siparişimi bekliyorum, bütün cumartesimi bu sipariş için evde kalarak geçirdim ve planladığım yemeği de hazırlayamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili çağrı merkezini aradım, yaklaşık 20 dakikadır hâlâ 20. sırada bekliyorum ve kimseye bağlanamıyorum. Canlı destek/yazışma kanalında ise sadece özür dileyip “size geri döneceğiz” denilmekle yetiniliyor, somut bir çözüm üretilmiyor. Üstelik henüz herhangi bir iptal veya iade işlemi de yapılmadı.

Bu kadar kurumsal bir firmanın, teslim edilmeyen bir siparişi teslim edilmiş gibi göstererek ve müşteriyle zamanında iletişime geçmeyerek bu kadar düşük bir hizmet kalitesi sunması gerçekten üzücü. Siparişimin acilen netleştirilmesini, ürünlerin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da gecikme ve mağduriyetim dikkate alınarak iptal/iade ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle şu aşamada ne Migros Sanal Market’ten ne de Migros mağazalarından yeniden sipariş vermeyi düşünmüyorum.