Teslim Edildi Görünen Sipariş Alınamıyor, İadesi Gecikiyor Ve Diyarbakır Teslimatları Sorunlu

05.07.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden kız kardeşime sürpriz olması için Diyarbakır Kayapınar adresine Magnum Mini Hediyelik Özel Seri 7'li 385 ml ürününü sipariş verdim. Ödemesini online kredi kartıyla, indirim kuponu hariç 440,99 TL olarak yaptım. İlgili sipariş numaram 929219222’dir.

Kız kardeşimin siparişten haberi olmadığı için gelen paketin hatalı olduğunu düşünerek teslim almamış ve kurye de ürünü teslim etmeden adresten ayrılmış. Buna rağmen uygulamada sipariş durumunun “teslim edildi” olarak görünmeye devam ettiğini fark ettim. Daha sonra Migros müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden ürünün gerçekten teslim edilmesini talep ettim. Bana iade sürecinin daha hızlı ilerleyeceği söylendiği için “tamam, iade edin, ben tekrar sipariş vereceğim” diyerek onayladım. Ancak o görüşmeden bu yana herhangi bir gelişme olmadı, ne ürün geldi ne de iade sürecim sonuçlandı.

Migros’un Diyarbakır teslimatlarında daha önce de benzer sorunlar yaşadım. İzmir veya İstanbul’da süreçler çok daha hızlı ve müşteri memnuniyeti odaklı ilerlerken Diyarbakır’da her seferinde sorun çıkıyor ve çözüme yönelik işlemler oldukça geç yapılıyor. Hem yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili sipariş için ya ürünün gönderilmesini ya da ödemenin hızlıca iade edilmesini, hem de Diyarbakır bölgesindeki teslimat ve çözüm süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.