Tekrarlanan Fiyat Uyumsuzluğu Ve Kaba Personel Tutumu

Gömeç A**** yanındaki Migros ve Karaağaç çevreyolu kenarındaki Cep Migros mağazalarında uzun süredir kasa fiyatlarıyla raf fiyatlarının tutmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Son olarak dün yaptığım alışverişte, olgun muz almama rağmen kasada sistemde daha yüksek fiyatlı olan yeşil muz üzerinden ücret alındı. Önceki hafta da A**** yanındaki mağazada fiyatı düşmüş olan lime ürünü, kasada eski ve daha yüksek fiyattan geçirilmişti.

Her iki olayda da farkı ben fişi kontrol ettiğim için tesadüfen fark ettim. Kasaya durumu ilettiğimde fişi istediler, fişin onlarda kalmasını talep ettiler ve farkı bir seferinde nakit olarak, dünkü olayda ise Money Club kartıma yükleme yaparak iade ettiler. Ancak fişin bende kalmaması ve her defasında hatayı benim yakalamak zorunda olmam rahatsız edici bir durum.

Bu iki mağazada özellikle kasa tarafında ciddi bir fiyatlama ve personel sorunu olduğunu düşünüyorum. Personelin iletişim kurma biçimi son derece yetersiz, zaman zaman müşteriyi tenkit eder ve suçlar bir üslup kullanılıyor, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor. Telefonla yaptığım şikayet sonrası mağaza yöneticisi tarafından arandım, ancak kullanılan ifadeler ve yaklaşım, özrün kendisinden çok daha rahatsız ediciydi.

Migros merkez yetkililerinin Gömeç A**** yanındaki Migros ve Karaağaç çevreyolu kenarındaki Cep Migros şubeleri için gerekli incelemeyi yapmasını, kasa–raf fiyat uyumunun sağlanmasını, personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel ve idari düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.