Stokta Olmayan Zeytinyağı Nedeniyle Tekrarlanan Ertelemeler Ve Güven Kaybı

19–25 Aralık tarihleri arasında Migros Sanal Market’te devam eden sıvı yağ ve zeytinyağı indirimlerinden faydalanmak için 782248812 ve 782247015 numaralı siparişlerimi oluşturdum. Ürünlerimi mağazadan teslim al seçeneğiyle, teslim tarih ve saatini belirleyerek, ödemesini de kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Özellikle Komili sızma zeytinyağı 5 litre ürününü kampanyalı olarak almıştım.

22 Aralık günü, teslimat için seçtiğim 16.00–17.00 saat aralığından yaklaşık bir saat önce, saat 14:30 civarında mağazadan arandım ve ürünün stokta olmadığını, stokların eksiye düştüğünü, ne yapalım diye bana sordular. Üç gün önce sanal markette ürün görüldüğü için özellikle o mağazayı seçip sipariş verdiğimi, teslimata bu kadar kısa süre kala ürünün yok denmesinin kabul edilemez olduğunu belirttim. Bunun üzerine siparişimi erteleyelim, gelince verelim dediler; sinirlensem de kabul etmek zorunda kaldım ve teslim tarihini 25 Aralık 10.00–11.00 saatine ertelediler.

25 Aralık günü tam mağazaya almaya giderken bu kez yine yolda arandım ve ürünün yine olmadığını, ne zaman geleceğinin belli olmadığını söyleyip tekrar ne yapalım diye bana sordular. Sinirlenince yeniden erteleme teklif ettiler ve bu kez de 28 Aralık tarihine ertelediler. Yani olmayan ürünü sistem üzerinden satıp parasını alıyorlar, sonrasında da her seferinde müşteriye “ne yapalım” diye sorup sürekli erteleme yoluna gidiliyor.

Yaklaşık 12 yıldır Migros mağazalarından, en az 5–6 yıldır da Migros Sanal Market’ten düzenli alışveriş yapan, Adana Çukurova ilçesinde yaşayan sadık bir müşteriyim. Bölgede başka alternatif marketler olmasına rağmen tercihim hep Migros oldu; bunu Money Kart geçmişimden de kolayca görebilirsiniz. Buna rağmen bu yaşadığım süreç, Migros’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve kendimi kandırılmış hissediyorum.

Ben ürünlerimi sanal markette görüp istediğim markayı seçerek, parasını peşin ödeyip teslim tarihimi belirleyerek alışveriş yaptım. Bu nedenle özellikle kampanyalı aldığım Komili sızma zeytinyağı 5 litre başta olmak üzere, siparişimdeki ürünlerin tarafıma sipariş verdiğim şartlardaki kampanyalı fiyatlar üzerinden temin edilmesini ve gereğinin acilen yapılmasını istiyorum. Sadık bir müşteri olarak Migros’tan bu sorunun çözülmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek, kandırılmış hissettirmeyecek bir yaklaşım bekliyorum.