Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

25.01.2026 tarihinde saat 22:08’de Migros Sanal Market üzerinden, 26.01.2026 tarihinde 18:00–19:00 saatleri arasında teslim almak üzere balık siparişi verdim. Sipariş numaram 805099343’tür. Ödemem sorunsuz bir şekilde çekildi, sistemde de herhangi bir uyarı veya sorun görünmüyordu. Teslimat saatim geldiğinde Urfacity Migros Şanlıurfa mağazasına gittiğimde, ürünün stokta olmadığı söylendi ve siparişim teslim edilmedi; öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Evime misafir geleceği için özellikle bu siparişi vermiştim ve Migros gibi kurumsal bir firmanın, stokta olmayan bir ürünü satıp sonrasında müşteriyi bilgilendirmemesi beni hem mağdur etti hem de zor durumda bıraktı. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “stok yok” denilmekle yetinildi, herhangi bir çözüm sunulmadı, özür ya da telafi amaçlı bir yaklaşım gösterilmedi.

Hem ödeme alınıp hem de stok durumu doğru yönetilmediği için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu siparişle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için bilgilendirme ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum.