Stok Yok Dediği Siparişim Mağazada Satılıyor

18 Nisan’da Migros Sanal Market üzerinden, 25 Nisan’da teslim edilmek üzere İstanbul Mall Of AVM Migros şubesinden sipariş verdim. Siparişim 858958097 numarasıyla sistem tarafından iptal edildi ve mağaza tarafından telefonla aranarak ürünlerin stokta olmadığı söylendi.

Ancak aynı gün içinde aynı Disney prenses bebeklerin hâlâ satışta olduğunu sanal markette gördüm. Üstelik birden fazla olarak.

Yani, stok yok denilerek siparişimin iptal edilmesine rağmen ürünlerin mağazada bulunması ve satışa sunulması, hem mağduriyet yaşamama neden oldu hem de müşteriyle alay edilir bir izlenim bıraktı. Üstelik bu hafta içinde benzer bir iptal sürecini farklı bir şubede ikinci kez yaşamam, güvenimi iyice sarstı.

Konuyla ilgili hem telefonla hem de diğer kanallardan Migros müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak sadece kalıp “üzgünüz” şeklinde dönüşler yapıldı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben, siparişini verdiğim Disney prenses bebeklerin tarafıma, siparişteki adet ve şartlarla teslim edilmesini ve stok var denilirken siparişimin neden “stok yok” gerekçesiyle iptal edildiği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili mağaza ve sipariş sürecinin detaylı bir şekilde incelenmesini istiyorum.