to read complaints and reviews, or file yours.Stok Yanıltması Nedeniyle Bebek Bezi Siparişim İptal Edildi
Migros Sanal Market uygulaması üzerinden bugün, güvenerek 4 paket bebek bezi siparişi verdim. Siparişi oluştururken sistemde herhangi bir stok sorunu görünmüyordu, ürünler stokta var olarak listeleniyordu.
Ancak siparişten bir süre sonra mağaza tarafından arandım ve “stok karışıklığı” olduğu, ellerinde tek bir paket dahi bulunmadığı, dolayısıyla verdiğim 4 paketlik siparişin tamamının gönderilemeyeceği söylendi ve siparişim iptal edildi. Bebek bezi gibi hayati ve acil bir ihtiyaçta, ürün yokken varmış gibi gösterilmesi hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu.
Bir tüketici olarak sormak istiyorum: Madem ürün elinizde yok, nasıl oluyor da sisteme 4 adet stok girişi yapılabiliyor? Bu denli önemli bir üründe müşterinin bu şekilde yanıltılması ne kadar etik? Migros markasına olan güvenim bu olayla ciddi şekilde sarsılmıştır. Kurumsal bir firmadan beklenen, dijital platformdaki stok bilgisinin güncel ve doğru olmasıdır.
Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak, stok karışıklığının sebebi ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için ne gibi önlemler alındığı konusunda tarafıma mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Migros Sanal Market üzerinden yaşadığım stok mağduriyetiyle ilgili oluşturduğum şikayetin üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma ne bir dönüş yapıldı ne de bir çözüm sunuldu. 4 paket bebek bezi gibi temel ve acil bir ihtiyaç kaleminde sistemsel hata yapılması zaten büyük bir eksiklikken, kurumsal bir markanın bu hatayı telafi etmek adına iletişime bile geçmemesi çok daha üzücü. Müşteri memnuniyetinin bu denli göz ardı edilmesi Migros markasına olan tüm güvenimi bitirmiştir. Anlaşılan o ki Migros, sadece satış yaparken var; sorun çözmeye gelince sessizliğe bürünüyor. Mağduriyetim devam ediyor ve bu ilgisizlik karşısında bir daha asla bu platformu kullanmayacağım. Şikayetimin hala arkasındayım ve çözüm bekliyorum.
