Efor’da İade Süresi Geçen Ürünler İçin Geri Ödeme Ve Müşteri İletişiminde Cevapsızlık

Uzun süredir Efor’un online mağazasından alışveriş yapıyorum ve yaklaşık 2 yıldır düzenli müşteri olduğum halde son yaşadığım süreçte müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini gördüm. Bir önceki siparişimde 10 adet t-shirt aldım, bunlardan 2 tanesini iade süresini birkaç gün geçtiğim için zamanında gönderemedim. Bunun üzerine firmaya gecikmeyle ilgili durumu açıklayan bir mail attım fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Daha sonra 176UI5713M numaralı siparişimle 5 adet pantolon aldım. Bu siparişte iade edeceğim 2 pantolonla birlikte, daha önce iade edemediğim 2 tişörtü de aynı kargo ile firmaya gönderdim. Ancak tişörtler için iade süresi geçtiği gerekçesiyle ürünleri karşı ödemeli kargo ile geri gönderdiler. Yaklaşık 1000 TL tutarındaki bu tişörtler için hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, müşteri olarak geçmiş alışverişlerim ve sadakatim de kesinlikle dikkate alınmadı. Ayrıca uygulamada görünen 353VU1617T ve 133XE4824I numaralı iade taleplerimle ilgili de net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Efor gibi bir markadan, özellikle uzun süreli müşterilerine karşı daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bu yaşanan süreç nedeniyle hem maddi olarak mağdur oldum hem de markaya olan güvenimi kaybettim. Ürünlerimin iade tutarının tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca müşteri iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha Efor’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.