Sivil Giyimli Personel Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Yanlış Anlaşma

20 Ağustos 2025 tarihinde saat 18:10-18:20 arasında, personel üniforması ve yaka kartı olmayan, sivil giyimli bir kadın, kilidi açık olan kasa yanındaki sigara alma bölümünden sigara aldı ve uzaklaştı. Ben de sırası gelen müşterilerin kilidi açık olan sigara bölümünden sigara alabileceğini düşünerek sigaramı aldım. Hemen sonra, az önce aynı yerden sigara alan sivil giyimli kadın geri geldi ve kızar gibi bir ses tonuyla, oradan sigara almamın yasak olduğunu ve sadece personelin oradan sigara alabileceğini söyledi. Az önce aynı yerden sigara alan ve bana bunu yapamayacağımı söyleyen kadın sivil giyimliydi; üzerinde personel yaka kartı ya da personel elbisesi yoktu. Personel olduğuna dair en ufak bir emare yoktu. Ben de ona, 'Siz az önce oradan, kilidi açık yerden istediğiniz sigarayı aldınız ve üzerinizde üniforma, yaka kartı hiçbir şey yok. Sizi kendim gibi sivil müşteri zannettim. Sivil müşterilerin de oradan sigara alabileceğini düşünmeme sebep oldunuz.' dedim. Daha sonra kasadaki kadın, az önceki olaydan dolayı memnuniyetsizliğini dile getirir tarzda, 'Bu olaydan dolayı benim başım yanacak.' diyerek bana kızar tarzda kaşlarını çattı ve ücreti öderken elimdeki parayı sitemkâr bir şekilde sertçe çekerek aldı. Bu yaşadığım durumdan çok rahatsız oldum.
Hem beni azarlar gibi konuşan, üzerinde ne üniforma ne yaka kartı olmayan sivil giyimli kadın çalışanınızdan, hem de yaşananların sorumlusu benmişim gibi bana sitem eden ve tavır alan kasadaki kadın personelden şikayetçiyim. Bana böyle davranmaya hakları yok. Böyle durumların yaşanmaması için yapıcı önerilerim olacak; umarım personellerinize iletirsiniz. Bana verdikleri tepkiler çözüm odaklı değil, sadece azarlayıcı ve suçlayıcı tarzda oldu.
1) Çalışanlarınızın yaka kartı takması ya da personel üniforması giymesi daha iyi olur. Biz de onları sivil müşteri zannetmemiş oluruz. Personeliniz sivil şekilde giyinip kilidi açık sigara dolabından sigara aldığında, ben de müşteri olarak bunu yapabileceğimi düşünüyorum. Yoksa kimin müşteri, kimin personel olduğunu nasıl anlamamız beklenebilir ki?

Bu tür bir davranışın tekrarlanmaması adına, ilgili personelin uyarılmasını ve tarafıma yazılı olarak özür içeren bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.