Sistemde Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Siparişim Gelmedi Ve Ücret İadesi İstiyorum

Migros Sanal Market üzerinden vermiş olduğum 1391983595 numaralı siparişim, 17:00–19:00 teslimat aralığında Tekirdağ Çerkezköy adresime teslim edilmesi gerekirken hiç gelmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. 732,84 TL tutarındaki siparişime rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Misafirim gelmişti, saatlerce teslimat beklediğimiz için hem onlar mağdur oldu hem de misafirlerim sofradan aç kalktı, ben de çok zor durumda kaldım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak otomatik mesajlarla geçiştirildim ve hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamadım. Sonrasında görüştüğüm müşteri temsilcisi kuryeye ulaşamadıklarını, bana dönüş yapılacağını söyledi fakat üzerinden yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, ne teslimat yapıldı ne de ücretimle ilgili bir işlem gerçekleştirildi.

Ürünlerimin acilen ya teslim edilmesini ya da 732,84 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini, ayrıca sisteme gerçekte olmayan bir “teslim edildi” bilgisinin nasıl işlendiğinin araştırılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.