Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Eksik Ürün Teslimatı Nedeniyle Mağduriyet

Migros Sanal Market üzerinden bugün saat 15.00’te 1392707903 numaralı siparişi verdim. Sepetime toplam 5 ürün eklememe rağmen kapıya sadece 2 ürün getirildi. Su ve yoğurt gibi temel ürünler için “stok bitti” denildi. Eğer stokta yoksa bu ürünlerin sepete eklenmesine hiç izin verilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Eksik ürünler sonrasında mağaza ya da çağrı merkeziyle iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de siparişimin iptal edilmeyeceği, eksik ürünlerin en geç bugün ya da yarın sabah mutlaka getirileceği söylendi. Özellikle para iadesi değil, ürünlerin tamamının teslim edilmesini talep ettiğimi belirttim.

Tüm bu görüşmelere ve talebime rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim tek taraflı olarak iptal edilmiş ve para iadesi süreci başlatılmış. Şimdi de 7 iş günü içerisinde bankaya iade yapılacağı söyleniyor. Bir şişe suyu bile getirtemezken, üstüne bir de beni 7 gün boyunca bankayı takip etmek ve iade sürecini kontrol etmek zorunda bırakan bu süreç nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve oyalanmış hissediyorum.

Migros 2m Altınova Sahil şubesinin bu sorumsuz yaklaşımının incelenmesini, eksik ürün teslimi ve habersiz iptal konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra ilgili mağazadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.