Migros Sanal Market’te Su Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Teslimat Ücreti Talebi

21 Temmuz günü saat 11:30 civarında Migros Sanal Market üzerinden Burhaniye Edremit şubesinden verdiğim siparişte ana amacım su ihtiyacımı karşılamaktı. Sepetime özellikle 2 adet 5’er litrelik su ekledim ancak teslimat sırasında suların hiçbirinin getirilmediğini gördüm. Daha da önemlisi, bana haber verilmeden ve onayım alınmadan suların sistemden iptal edildiğini fark ettim.

Suyun bedelini iade ediyor olmanız problemi benim açımdan çözmüyor çünkü burada temel ihtiyaç olan suyun hiç getirilmemesi söz konusu. Bu eksikliğin tamamen bilerek yapıldığını, ağır ürün taşımamak için su getirilmediğini düşünüyorum; koca markette su bittiğine çocuk bile inanmaz. Eğer stokta yoksa bile, en azından eşdeğer başka bir marka suyu teklif etmek veya telefonla arayıp onay almak gerekirken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tek taraflı iptal yapılması müşteriye karşı saygısızlık olarak değerlendiriyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden sipariş vermem gerektiği, bu yeni siparişte ise teslimat ücreti (yol parası) alınacağı söylendi. Kendi hataları yüzünden eksik bırakılan temel bir ürün için benden tekrar teslimat ücreti talep edilmesini son derece haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Migros’un temel ihtiyaç ürünlerinde, özellikle su gibi kritik bir üründe, müşteriyi aramadan iptal yerine alternatif ürün sunmasını, bu tür eksikliklerde yeniden siparişte teslimat ücreti alınmamasını ve bu yaşananın tekrarlanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.