Siparişimde Eksik Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Dün Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 784163813 numaralı siparişimde kampanyalı Fairy bulaşık deterjanından 2 adet sipariş verdim. Ürün 2’li indirimde olduğu için özellikle 2 tane seçmeme rağmen, sepetimden bir tanesi çıkarılmış ve bana eksik ürün gönderildi. Buna rağmen 2 ürünün de ödemesini yapmış bulunuyorum.

Bu durum üzerine Migros Sanal Market müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Telefonum açıkken, hatta beklerken karşı tarafta başka kişilerle görüşme yapıldı, doğum tarihi gibi bilgiler istendi, ben defalarca seslenmeme rağmen kimse dönüş yapmadı ve hatta birkaç kez hattan düşürüldüm. Üçüncü aramamda ancak derdimi anlatabildim. Bana “size geri dönüş sağlarlar” dendi, ben de özellikle “kesin mi” diye sordum çünkü iadeyle uğraşmak istemediğimi, bebeğim olduğu için tekrar tekrar uğraşamayacağımı, sadece eksik ürünümün gönderilmesini istediğimi belirttim. Karşıdaki görevli ise “kesin ararlar diyemem, ben sadece kayıt oluşturuyorum” dedi ve tahmin ettiğim gibi ne arayan oldu ne de soran.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle mağdur edildim. Ödemesini yaptığım kampanyalı Fairy bulaşık deterjanı ürünümün acilen adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.