Siparişim Teslim Edilmedi, Sistem ‘Teslim Edildi’ Diyor: 2016 TL İadenin Acil Olması Gerekiyor

Migros Sanal Market üzerinden 1450659878 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde yer alan Magnum Mini Badem 6 X 55 ml’den 3 adet, Magnum Mini Classic Badem Beyaz 6 X 55 ml’den 2 adet, Sanal Market turuncu plastik poşet 58X55’ten 1 adet, Magnum Classic 100 ml’den 4 adet ve Magnum Badem 100 ml ürünleri adresime hiç teslim edilmediği halde, internet sisteminde sipariş durumunun “adrese teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bunu 03.10.2026 tarihinde saat 14:00 civarında sipariş takibini kontrol ederken gördüm.

Bu sipariş için hesabımdan toplam 2016 TL çekildi ve şu ana kadar herhangi bir iade yapılmadı. Konuyla ilgili Migros müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, siparişimin şube tarafından iptal edildiğini ve ücret iadesinin en kısa sürede yapılacağını söylediler. Ancak ürünler fiilen teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” gösterilmesi hem yanıltıcı hem de müşteri açısından güven sarsıcı bir durum oluşturuyor. Ayrıca daha önceki bazı siparişlerimde de ürünler tarafıma bilgi verilmeden iptal edilmişti, bu nedenle takip etmesem ücret iadesinin de gecikmesinden endişe duyuyorum.

Hem bu siparişe ait 2016 TL tutarındaki ödemenin hızlı bir şekilde iade edilmesini, hem de teslim edilmeyen siparişlerin sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmesi ve bilgilendirme yapılmadan iptal süreçlerinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.