to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Tek Taraflı İptal Edildi, Fiyatlar Artırıldı, Destek Sessiz
9 Temmuz gecesi Migros Sanal Market üzerinden, Bursa 23 Nisan Bulvarı şubesinden saat 10.00–11.00 teslimat aralığında makarna siparişi verdim. Ancak sabah saat 09.30 civarında, hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim ve siparişim kendiliğinden iptal edildi. Sipariş numaram 933627417’dir.
Sipariş iptal edildikten sonra uygulamaya tekrar girdiğimde aynı şubede aynı makarnaların hâlâ stokta olduğunu gördüm fakat ürünlerin fiyatlarının yükseltildiğini fark ettim. Yani ürünler var olmasına rağmen, eski fiyattan aldığım siparişim iptal edilip daha yüksek fiyata yeniden satışa sunulmuş oldu.
Bu durumla ilgili mağduriyetimi hem canlı destek üzerinden hem de müşteri hizmetlerini telefonla arayarak defalarca ilettim, şikayet kaydı da açıldı ancak yaklaşık 20 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bu büyüklükte bir firmanın bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleri ve canlı desteğin çözüm üretmemesi tamamen zaman kaybına dönüştü.
Migros’tan, iptal edilen siparişimdeki ürünlerin bana sipariş verdiğim anda faturamda yer alan tutardan, yani eski fiyat üzerinden yeniden gönderilmesini ve süreçle ilgili yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
24 Temmuz günü Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yaparken, 1300 TL’lik alışverişe 200 TL indirim sağlayan kuponun tarafıma tanımlandığını uygulama içi kampanya ekranında açıkça görüyordum. Sepet tutarım kampanyada belirtilen tutarı geçtiği ve Temmuz ayında da yeterli alışverişi sağlamış olduğum halde, sipariş oluşturma aşamasında bu 200 TL’lik kupon seçenekler arasında hiç görünmedi ve kullanamadım.
Bu durumu hemen canlı destek üzerinden ilettiğimde, sorunu çözmek yerine tanımlı olan kuponu ana sayfamdan tamamen kaldırdılar. Bana yardımcı olmaları gerekirken, mevcut hakkımı da sistemden silmiş oldular. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, benden kampanyanın ekran görüntüsünü mail yoluyla göndermemi istediler ve mağduriyetimin giderileceğini, tarafıma bilgilendirme yapılacağını söylediler. Üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne kuponum tanımlandı ne de herhangi bir geri dönüş aldım.
Canlı destek ve müşteri hizmetleri en küçük bir sorunda bile çözüm üretmiyor, sadece oyaladıklarını düşünüyorum. Artık müşteri hizmetlerini aradığımda sanki boşluğa konuşuyormuşum gibi hissediyorum ve bu tür olumsuzluklar yüzünden Migros’a duyduğumuz güven her geçen gün daha da azalıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, başta vaat edilen 200 TL’lik indirim kuponunun yeniden ve kullanılabilir şekilde hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için 0850 200 40 00 numaralı Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, www.migroskurumsal.com web sitemiz ve 0530 300 13 00 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
