Migros’tan Sipariş Teslim Edilmediği İçin 710,80 TL Ödeme Kilitli Kaldı

Migros Sanal Market üzerinden 24 Eylül tarihinde düzenlenen “1 Alana 1 Bedava” kampanyasından yararlanarak 710,80 TL tutarında bir sipariş oluşturdum ve süreci hızlandırmak adına “Mağazadan Al” seçeneğiyle Bağcılar şubesini tercih ettim. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve ürünlerimi alamadım.

Bağcılar şubesindeki mağaza çalışanları süreç boyunca ellerinden gelen iyi niyeti göstermiş, durumu açıklamaya ve yardımcı olmaya çalışmışlardır. Yaşanan aksaklığın tamamen Migros’un stok ve merkez tedarik yönetiminden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle şube çalışanlarına kesinlikle herhangi bir yaptırım uygulanmamasını özellikle rica ederim.

Siparişim için 710,80 TL ödeme yaptım. Paramın bir hafta boyunca sistemde kilitli kalması, siparişimin iki kez ertelenmesine rağmen hâlâ teslim edilmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kampanya ile müşteriyi cezbedip sonrasında stok yetersizliği gerekçesiyle sürecin bu kadar uzaması hem güven kırıcı hem de zaman kaybına neden olmaktadır.

Yaşanan bu mağduriyetin telafi edilmesi adına Migros’tan, satın aldığım ürünlerin veya muadil ürünlerin hiçbir ek teslimat ücreti yansıtılmaksızın adresime ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin karşılığı olarak tarafıma makul ve tatmin edici bir telafi kuponu tanımlanmasını ve bu kuponun mevcut kampanya haklarımla birlikte kullanılabilir olmasını bekliyorum.