Migros Sanal Market’te Sistem Hatası Nedeniyle Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve İndirim Hakkı Kaybı

Migros Sanal Market üzerinden özellikle Algida dondurma kampanyalarında son bir ay içinde üç kez aynı sorunu yaşadım. Her seferinde yaklaşık 1500 TL tutarında dondurma siparişi veriyorum, ödeme alınıyor, daha sonra siparişim “Siparişiniz yanlış ve uzak mağazaya düşmüş, bu yüzden iptal edildi” denilerek tek taraflı olarak iptal ediliyor ve indirimli aldığım ürünleri teslim alamıyorum.

Son olarak 23 Mayıs tarihinde verdiğim siparişte de aynı durum tekrarlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun sistemden kaynaklandığını, yanlış mağazaya düştüğü için iptal edildiğini, istersem yeniden sipariş vermem gerektiğini söylüyorlar. Ancak kampanya süresi bittiği için aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda kalıyorum. Aradaki fiyat farkını karşılayıp karşılamayacaklarını sorduğumda ise “Tabii ki hayır” şeklinde net bir olumsuz yanıt aldım.

Sistem hatası olduğu söylenen bir problem yüzünden indirim hakkımı kaybetmek istemiyorum. İptal edilen bu siparişlerim için ya aynı ürünlerin bana tekrar ilk verdiğim siparişlerdeki indirimli fiyattan gönderilmesini ya da eşdeğer tutarda kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Bu sistem hatasının düzeltilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini rica ediyorum.