Sipariş Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Teslimat Gösterdi

30 Eylül 2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden toplam 1.212,60 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 1447748850. Ödemeyi kartımla online olarak yaptım. Siparişim adrese teslim olacak şekilde verilmişti ve özellikle temassız teslimat seçmediğim halde, temassız teslimat yapılmış gibi işlem yapılmış.

Siparişimin teslimatı için site güvenliğinden arandım, yani adresimin doğru olduğu teyit edildi, ben de kuryenin içeri alınmasını istedim. Buna rağmen yaklaşık yarım saat beklememe rağmen siparişim bana teslim edilmedi. Kapıyı ve çevreyi defalarca kontrol ettim, buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmamış olmasına karşın sistemde siparişim “teslim edildi” olarak işaretlendi. Sonradan anladığım kadarıyla temassız teslimat bahanesiyle sipariş başka bir adrese bırakılmış.

Canlı destek ile görüştüğümde son derece rahatsız edici şekilde, sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Destek personeli kurye ile görüştüğünü, siparişimin kapımda olduğunu iddia etti. Defalarca kapının boş olduğuna dair video ve fotoğraf iletmeme rağmen bu beyanım dikkate alınmadı. Ardından siparişimi hazırlayan mağazayı, İstanbul Avcılar’da bulunan Ispartakule Bizimevler 6 Migros’u aradım. Telefonda görüştüğüm kadın yetkili kontrol sağlayıp bana geri dönüş yapacağını söyledi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen bir daha telefonlarım cevaplanmadı ve süreç tamamen yanıtsız bırakıldı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Migros Hemen bugüne kadar aktif olarak kullandığım, öncelikli online market tercihimdi; ancak bu olaydan sonra bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Telafi, hediye çek vb. Bir şey istemiyorum, yalnızca almadığım hizmet için yaptığım 1.212,60 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreci başlatmak için gerekli başvuruları yapmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.