Sipariş İptalleri Ve Adres Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Migros Sanal Market üzerinden defalarca sipariş vermeme rağmen, özellikle bugün yaşadığım son olayla birlikte artık ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Uygulama üzerinden siparişimi veriyorum, siparişim alınıyor ve üzerinden yaklaşık 3 saat geçtikten sonra tarafıma “siparişiniz adresinize gelmeyecektir, iptal edildi” şeklinde dönüş yapılıyor. Adresim sisteme uygunsa ve uygulama sipariş vermeme izin veriyorsa, sonradan “adresinize gelemiyoruz” denilmesini kabul etmiyorum.

Daha önce de birçok kez benzer şekilde sipariş iptali yaşadım. Bazen gerçekten işini düzgün yapmak isteyen kişilerle muhatap olduğumda siparişim sorunsuz şekilde teslim ediliyor; ancak çoğu zaman ya baştan iptal ediliyor ya da “konumunuzu kapatıyoruz, artık oraya gelmeyeceğiz” tarzında ifadelerle karşılaşıyorum. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de müşteriyi açıkça mağdur eden bir tutumdur.

Migros Sanal Market’ten beklentim, kayıtlı adresime sorunsuz şekilde hizmet verilmesi ve özellikle bugün iptal edilen siparişimin vakit kaybetmeden teslim edilmesidir. Ayrıca müşteriyle bu şekilde konuşan, “çalışmayın Migros’la” anlamına gelen ifadeler kullanan personel ya da birimlerle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını, bu saygısız yaklaşımın tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Müşteri bilgilerim Soner Doğucu adına sisteminizde kayıtlıdır.