QNB Finansbank Kartımdan ParaPuan Kullanılmadığı Hâlde Kesildi Ve Eksik Ürün Ücreti İadesi Gerekiyor

QNB Finansbank kredi kartımla bugün Migros’ta yaptığım alışveriş sırasında ödemeyi ParaPuan kullanarak gerçekleştirmek istediğimi kasada açıkça belirttim. Özellikle sormama rağmen görevli personele ParaPuan ile ödeme alınıp alınmadığını tekrar sordum ve ParaPuan’ın kullanıldığı bilgisi verildi. Ancak sonrasında kart hareketlerimi ve alışveriş fişlerimi kontrol ettiğimde, ödemenin ParaPuan yerine normal kart bakiyemden tahsil edildiğini fark ettim. Yani ParaPuan kullanılmamış olmasına rağmen bana kullanılmış gibi bilgi verilmiştir.

Ayrıca QNB Finansbank kredi kartımla Migros Sanal Market üzerinden verdiğim başka bir siparişte bir ürün eksik teslim edildi. Eksik gelen ürünle ilgili olarak ücretinin iade edileceği tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar karta herhangi bir iade yansımamıştır. Hem yanlış bilgilendirme sonucu ParaPuan’ın kullanılmaması hem de eksik teslim edilen ürün için söz verilen iadenin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Migros’ta yaptığım harcamaya ilişkin işlem kayıtlarının ve ParaPuan kullanım bilgilerinin QNB Finansbank tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ParaPuan yerine kart bakiyemden tahsil edilen tutarın düzeltilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Migros Sanal Market siparişimde eksik teslim edilen ürün bedelinin de en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Kartımın son dört hanesi 4967’dir.

Her iki işleme ilişkin tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve gerekli düzeltmelerin ivedilikle gerçekleştirilmesini bekliyorum. Aksi halde ilgili tüketici başvuru yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunarım.