to read complaints and reviews, or file yours.Personelin Kaba Ve Saygısız Üslubu Müşteriyi Üzdü
10 Mayıs 2026 akşamüzeri, saat 19.30 civarında Antalya Muratpaşa Varlık Migros şubesine her zamanki gibi küçük köpeğimle girmek üzereydim. Bu markete daha önce pek çok kez köpeğimle birlikte girdim, hatta bazı personeller köpeğimi severek ilgi gösterdi. Bu nedenle yine sorun yaşamayacağımı düşünerek girişe yöneldim.
Mağazaya girmek üzereyken kapıda bulunan bir hanımefendi, elimde köpeğimi görür görmez "Evcil hayvan ile girilmesi yasak" diyerek beni uyardı. Kuralı elbette biliyorum ancak uzun süredir bu markete köpeğimle rahatça girebildiğim için, üslubun daha kibar ve açıklayıcı olmasını beklerdim. Söyleme tarzı hem kaba hem de gereksiz derecede rahatsız ediciydi, bu da beni müşteri olarak incitti.
Ben buradaki asıl sorunun uygulanan kuraldan ziyade, personelin iletişim dili ve yaklaşımı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personelin müşteriyle konuşma üslubu konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışanların daha nazik ve saygılı olmaları konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10 Mayıs 2026 akşamüzeri, saat 19.30 civarında Antalya Muratpaşa Varlık Migros şubesine her zamanki gibi küçük köpeğimle girmek üzereydim. Bu mağazaya daha önce defalarca köpeğimle birlikte giriş yaptım, hatta bazı personeller köpeğimi severek ilgi gösterdi. Bu yüzden yine herhangi bir sorun yaşamayacağımı düşünerek girişe yöneldim.
Mağazaya girmek üzereyken kapıda bulunan bir hanımefendi, elimde köpeğimi görür görmez “Evcil hayvan ile girilmesi yasak” diyerek beni uyardı. Kuralın farkındayım ancak uzun süredir bu markete köpeğimle sorunsuz bir şekilde girebildiğim için, en azından bunun nezaketli ve açıklayıcı bir üslupla ifade edilmesini beklerdim. Kullanılan söylem hem kaba hem de gereksiz derecede rahatsız ediciydi ve bu durum beni müşteri olarak gerçekten incitti.
Benim için asıl sorun konulan kuraldan ziyade, personelin iletişim dili ve yaklaşımıdır. İlgili personelin müşteriye hitap ederken daha nazik ve saygılı olması konusunda uyarılmasını ve uyarılarını aynı kuralı aktarırken bile biraz daha nezaket içeren bir üslupla yapması için geri bildirim verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için çalışanların iletişim konusunda bilgilendirilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
