to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Teslimat Tarihi Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği
Bugün Milas Güllük 2m Migros mağazası üzerinden Migros Sanal Market’ten 3.737 TL tutarında kredi kartımla online alışveriş yaptım. Siparişi oluştururken seçtiğim teslimat saatinden sonra, herhangi bir onayım alınmadan siparişim bir sonraki zaman dilimine kaydırıldı. Bu durumu sorun etmedim ve teslimatı beklemeye devam ettim.
Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde ise siparişimin bu kez bugünden tamamen kaldırılarak ertesi güne aktarıldığını gördüm. Bu değişiklikle ilgili ne SMS ne e-posta ne de telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer hesabımı kontrol etmeseydim, saatlerce siparişimi beklemeye devam edecektim. Sipariş numaram 928901498’tir.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Milas Güllük 2m Migros mağazası ile görüştüklerini ve mağazanın “Biz herhangi bir değişiklik yapmadık.” dediğini ilettiler. Ancak siparişim benim onayım olmadan kendiliğinden ertesi güne geçemeyeceğine göre bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır ve sorumluluğun bu şekilde reddedilmesi ile müşterinin yanlış bilgilendirilmesi son derece rahatsız edicidir.
Müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine yalnızca “Bugün teslim edemeyiz, yarın sabah teslim edilecek.” demekle yetindi. Siparişimin bugün teslim edilmesini sağlayamadıkları gibi, iptal etmek istediğimde de ücret iadesinin hemen yapılamayacağını, banka süreci nedeniyle birkaç gün beklemem gerektiğini söylediler. Böylece hem siparişim zamanında teslim edilmedi hem de 3.737 TL tutarındaki param birkaç gün boyunca kullanılamaz durumda bırakıldı.
Hiçbir müşteriye haber verilmeden teslimat saatinin değil, teslimat gününün değiştirilmesini kabul etmiyorum. Üstelik bu ücret tutarındaki bir alışverişte müşteriyi bilgilendirmemek, mağazanın sorumluluğu kabul etmemesi ve müşteri hizmetlerinin hiçbir somut çözüm sunmaması Migros gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Milas Güllük 2m Migros mağazası hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma tatmin edici ve net bir açıklama sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin yaşamaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Şikayetime güncelleme: Şikayetimi oluşturduktan sonra, ancak müşteri hizmetlerini defalarca aramamın ardından Milas Güllük 2m Migros mağazasından bir hanımefendi tarafından arandım. Ne yazık ki görüşme boyunca yaşadığım mağduriyet için tek bir özür dahi dilenmedi ve tatmin edici herhangi bir açıklama yapılmadı. Bana yalnızca durumun "sistemsel bir sorun olabileceği" söylendi ve mağaza hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi. Çözüm olarak ise sadece iki seçenek sunuldu: Siparişimin iptal edilmesi veya ertesi gün belirtilen saat aralığında teslim edilmesi. Üstelik o saat aralığında bile gecikme yaşanabileceği ifade edildi. Ben de ertesi gün o saatlerde evde olmayacağımı, en azından mağduriyetimin telafisi adına siparişimin sabah ilk teslimat olarak gönderilip gönderilemeyeceğini sordum. Ancak bunun da garanti edilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini istedim. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti tüm yasal ve tüketici platformlarında dile getirmeye devam edeceğimi belirttim. Görüşmenin sonunda konuştuğum kişinin ismini sordum. İlk etapta ismini paylaşmak istemediğini ve vermek zorunda olmadığını söyledi. Ben de yapılan işlemde bir sorun olmadığını düşünüyorlarsa isimlerini paylaşmaktan neden kaçındığını anlamadığımı ifade ettim. Bunun üzerine isminin "Meltem" olduğunu söyledi. Görüşme, herhangi bir çözüm veya özür sunulmadan sonlandırıldı. Asıl üzücü olan, 3.737 TL tutarındaki bir siparişin müşteriye hiçbir bilgi verilmeden ertesi güne aktarılması değil sadece; bunun ardından sergilenen ilgisiz yaklaşım, sorumluluğun sürekli reddedilmesi ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen iletişim tarzıdır. Migros gibi kurumsal bir markadan beklediğim, en azından yaşanan mağduriyetin kabul edilmesi, samimi bir özür dilenmesi ve telafi edici bir çözüm sunulmasıydı. Şikayetimin takipçisi olacağım ve yetkili birimlerden konuyla ilgili açıklama ile birlikte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Halen konu ile ilgili çözüm merkezi ya da ekibinden herhangi bana ulaşıp herhangi bir açıklama ya da özür bildirmedi. Migros gibi bir şirketin müşteri ilişkilerine & yaşanan sorunun çözülmesine verdiği değer bu olmamalı. Büyük hayal kırıklığı gerçekten. Şikayetim devam etmektedir ve konu ile alakalı hiçbir aksiyon alınmamıştır.
