Onaylı Nutella Kampanyası Satılamadı, Mağaza Müdürü Müşterileri Kovdu

14 Eylül 2026 sabahı saat 09.30 civarında Ankara Keçiören Pınarbaşı Mahallesi Aksaray Caddesi No: 2 A‑B adresindeki Migros mağazanıza, Migros’un kurumsal sayfasında yayımlanan 1 kg Nutella’nın 209 TL’lik 14–15 Eylül 2026 kampanyasından yararlanmak için ailemle birlikte gittik. Kampanyayı görmeden önce Migros müşteri hizmetlerini arayıp özellikle teyit ettik; kampanyanın başladığı ve geçerli olduğu açıkça söylendi.

Mağazaya gittiğimizde Nutella ürünlerinin koliler halinde yerde ve kasaların yanında dolu şekilde olduğunu, birçok müşterinin de bu ürünü almak için beklediğini gördük. Buna rağmen erkek mağaza müdürü, “Öyle bir kampanya yok, çıkın mağazadan” diyerek yüksek sesle, kaba bir üslupla bizi ve diğer müşterileri adeta kovdu. Bu tavır hem saygısız hem de müşteriyi mağazadan uzaklaştırmaya yönelik son derece rahatsız edici bir davranıştı. Ürünü kampanya fiyatından alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık.

Aynı gün saat 17.00 civarında tekrar mağazaya gittiğimde Nutella kolilerinin yine kasaların orada durduğunu gördüm. Kasiyerlere ve personele sorduğumda mağaza müdürünün olmadığı söylendi, müdür yardımcısı ile görüştüm. Konuşmamızdan, mağaza müdürünün personel üzerinde baskı kurduğu, ürünlerin özellikle satılmaması yönünde mobbing uyguladığı izlenimini edindim. Yani ürün mağazada mevcut olmasına rağmen, onaylanmış kampanyaya rağmen satılmadığını öğrenmiş oldum.

Tüm bu süreçte Migros müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak durumu ilettim, şikayet kaydı oluşturdum ve çağrı kayıtlarımda bu görüşmeler açıkça yer almaktadır. Müşteri hizmetleri tarafı sadece kampanyanın var olduğunu, kurumsal sayfadan yayınlandığını söylemekle yetindi; mağazadaki bu tutumla ilgili bana herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Yaşananlardan, mağaza müdürü ve bağlı olduğu bölge müdürlüğünün bu ürünü müşteriye kampanya fiyatından satmayıp dışarıdan farklı kanallardan pazarlayarak haksız kazanç elde ettiğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Sonuç olarak hem kampanyadan yararlanamadım hem de mağaza müdürünün davranışları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve kuruma olan güvenim sarsıldı. Bu yaşananların araştırılmasını, özellikle söz konusu mağazada erkek mağaza müdürü başta olmak üzere sorumlu olan herkes hakkında inceleme başlatılmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Onaylanmış bir kampanyanın, ürünü saklayıp satmayarak ve müşteriyi mağazadan kovar gibi davranarak fiilen uygulanmaması hem hak kaybına hem de marka itibarının zedelenmesine yol açmaktadır. Yaşadığım bu haksızlık nedeniyle hakkımı helal etmediğimi ve koskoca Migros’un böyle uygulamalarla itibar kaybına uğradığını düşündüğümü de özellikle vurgulamak istiyorum.