to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Kasım tarihinde saat 12.23’te Migros Sanal Market üzerinden iki adet yağ siparişi verdim. Siparişimin 14.00–15.00 saat aralığında teslim edilmesi gerekirken ürünler 15.30’a kadar hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde ürünlerin stokta olmadığını ve “zaten ücret ödenmiş, stok gelince alırsın canım” şeklinde hem uygunsuz hem de kurumsallıktan uzak bir ifadeyle karşılaştım. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden kabul edilemez bir tutumdur.
Yaşanan durum üzerine müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve tek çözüm olarak ürünlerin iptal edildiği söylendi. Ücretini peşinen ödediğim ürünün stok kontrolü yapılmadan satışa açılması, teslimat saatine uyulmaması ve yaşadığım bu mağduriyet karşısında tek yolun iptal edilmesi, Migros açısından ciddi bir hizmet kusuru olarak değerlendiriyorum.
Benim beklentim, ücretini ödediğim ürünlerin tarafıma teslim edilmesi ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hem stok hem de müşteri ilişkileri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
29 ve 30 Eylül tarihlerinde Migros Sanal Market üzerinden iki gün üst üste alışveriş yaptım. Her iki siparişimde de teslimat saatleri yaklaştığında, ürünlerin stokta olmadığı gerekçesiyle siparişlerim iptal edildi. Özellikle bir gün önceden eklediğim ürünlerin teslimat saatine gelindiğinde stokta ka...
Migros Sanal Market’ten 768639641 numaralı siparişim için 15:00–16:00 saat aralığında şubeden teslim seçeneğiyle alışveriş yaptım. Siparişimde 2 adet 5 kg Migros marka yağ bulunmasına rağmen, teslim saatine yaklaşık 10 dakika kala ürünlerin stokta olmadığı söylendi ve yağlar tarafıma teslim edilmedi...
Dün internet üzerinden Migros Sanal Market’ten indirime giren 5 litre yağ ve koli yumurta siparişi verdim. Siparişin ertesi gün, en geç saat 19:00’a kadar teslim edileceği tarafıma bildirildi. Ödememi yaparak alışverişi tamamladım. Ancak belirtilen saat geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. D...
Migros Sanal Market üzerinden 703865206 numaralı siparişimi 10.54’te eve teslim olarak verdim. Siparişimin 19-21 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak 18.07’de “siparişiniz güncellenmiştir” şeklinde bir mail aldım ve teslimatın ertesi gün 12-14 saatleri arasında yapılacağı belirtildi....
22 Kasım saat 13.36’da Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık 960 TL tutarında sipariş verdim ve teslimat için özellikle 17.00–19.00 randevulu teslimat saat aralığını seçtim. Ancak randevulu teslimat olmasına rağmen siparişim belirtilen saat aralığında teslim edilmedi. Üzerinden yarım saatten fazla ...
Yorumlar