Müşteriyi Yıldıran Teslim Edilmemiş Siparişin 'Teslim Edildi' İşareti Ve İade Sorunu

26 Ağustos 2026 tarihinde saat 16:33’te Migros Hemen üzerinden verdiğim ve Diyarbakır 5m Migros mağazasından hazırlanıp kurye ile getirilecek olan 1404203207 numaralı siparişim, bana hiç teslim edilmeden kurye tarafından geri götürülmesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünmekte ve ücret iadesi hala yapılmamaktadır. Teslim edilmeyen bir sipariş için bu kadar uğraştırıcı ve akıl dışı bir süreç yaşamam, artık tahammül sınırımı aşmıştır.

Siparişim sonrası kurye beni saat 17:07’de arayarak adresin yanlış olduğunu, siparişi teslim edemeyeceğini belirtti. Kendisine durumu açıklayıp özür dilediğimde, sorun olmadığını, siparişi iade edeceğini ve ücret iadesinin yapılacağını söyledi. Buna rağmen uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak görünmekte ve iade işleminin yapılmadığı bilgisini ancak sonradan mesajla yazarak talep oluşturduğumda alabildim.

Teslim edilmeyen bir ürünün iadesinin sistem tarafından otomatik yapılması gerekirken, her seferinde tekrar tekrar talep açmak zorunda bırakılıyorum. İade için mutlaka telefonla arayacaklarını, aramaya o anda yanıt veremediğimde ise iade sürecini iptal edip talebi kapattıklarını söylüyorlar. “Aramaya yanıt veremesem de iademi yapın” şeklindeki uyarımın sisteme işlendiği ifade edilmesine rağmen, son açtığım talepte bu kez hiç arama yapılmadığı halde sistemde hemen ardından “aradık, ulaşılamadı” denilerek talebin yine kapatıldığını gördüm.

Bu yıpratıcı prosedürü geçmişte en az 10 kez daha yaşadım ve her defasında hak ettiğim iadeyi alabilmek için gereksiz bir mücadele vermek zorunda kaldım. Tüm bu olumsuzluklara rağmen Migros’a defalarca şans tanımama karşın, bu son olayla birlikte Migros ve Migros Hemen ile olan tüm bağımı koparma noktasına geldim. Teslim almadığım bir siparişin ücretinin, sadece “telefona bakmadınız” veya sistemdeki hatalı “teslim edildi” ve “ulaşılamadı” kayıtları gerekçe gösterilerek tarafımda tutulmasını, müşteriyi yıldırmaya yönelik bir pes ettirme politikası olarak görüyorum.

Teslim edilmeyen 1404203207 numaralı siparişimin ücretinin, sistemdeki hatalı kayıtların da düzeltilerek, herhangi bir telefon araması veya ek onay şartı koşulmaksızın derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.