Mini Karpuz Bozuk Ve İade Sürecinde Telefon Numarası İsteme Sorunu

Migros Çayyolu Santra şubesinden Migros Sanal Market üzerinden iki adet mini karpuz siparişi verdim. Bu sene genel olarak karpuzlarda yaşadığım kalite sorunları nedeniyle özellikle mini karpuz denemek istemiştim. Aldığım karpuzlardan birini kestiğimde tadının acı olduğunu fark ettim. Hemen olumsuz düşünmemek için ertesi gün tekrar denedim ancak acı tat devam ediyordu. Ayrıca karpuzun üzerinde minik yaprakları olan küçük bitkicikler bulunuyordu. Bu nedenle ürünün bozuk olduğuna kanaat getirdim.

Yoğun çalıştığım için iade talebimle ilgili müşteri hizmetlerine ancak ikinci günün sonunda, 21.07.2026 tarihinde ulaşabildim ve iademin bugün alınmasını istedim. 17.00 civarında şubeden aradığını söyleyen bir bayan, ısrarla cep telefonu numaramı talep etti. Müşteri telefonlarının şubelere verilmesinin usulen yasak olduğunu bildiğimi ve bunun doğru olmadığını belirtmeme rağmen, “iadeniz için gerekli” denilerek numaram ısrarla istenince vermek zorunda kaldım. Saat 20.00’ye kadar iadenin alınmasını özellikle talep etmeme rağmen, ne belirtilen saate kadar ne de sonrasında bozuk ürünü almaya gelen oldu.

23.07.2026 tarihinde, numaramın bu şekilde şubeyle paylaşılması ve iademin söylenen saatte alınmaması nedeniyle Migros müşteri hizmetlerine ayrıca şikayette bulundum. Ancak süreçte herhangi bir çözüm veya telafi ile karşılaşmadım.

İki adet gelen mini karpuzdan birinde böyle bir sorun yaşadığım için diğerini özellikle kesmeden beklettim. Hem kesmediğim sağlam olması gereken diğer mini karpuzun, hem de bozuk çıkan mini karpuzun iadesinin alınmasını ve her iki ürün için de ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri bilgilerinin şubelerle paylaşımı ve iade süreçlerinin mevzuata ve prosedürlere uygun şekilde yürütülmesini, bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.