to read complaints and reviews, or file yours.Migros’tan İptal Edilen Siparişin İadesi Hesaba Geçmedi
İzmir’de Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişi 25 Mart tarihinde iptal ettim; yaklaşık 1.254 TL tutarındaki alışverişimin iadesi bir türlü hesabıma geçmedi. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve süreçle ilgili görüştüğümde iadenin bankayla ilgili olduğu, bankanın gerçekleştireceği söylendi.
Sipariş iptali bu kadar net ve hızlı yapılabiliyorken, iade sürecinin ertesi güne hatta daha da ötesine sarkması hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyet yaratıyor. Tutar azımsanmayacak bir miktar ve bu para hesabıma dönmediği için günlük harcamalarımı planlamakta zorlanıyorum.
Migros’un, “banka yapıyor” diyerek süreci tamamen üzerinden atmak yerine, iade sürecini takip etmesini, bankayla koordineli şekilde bu iadenin bir an önce hesabıma yansıtılmasını ve müşterilerini bu süreçte açık ve net biçimde bilgilendirmesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Mart tarihli, 1.254,74 TL tutarındaki Migros Sanal Market siparişim iptal edildi ve iadenin “Money cüzdanım” denilen hesaba yapıldığı söylenmesine rağmen, ne uygulamada bu başlık altında ne de banka hesabımın hareketlerinde herhangi bir iade kaydı görünmemektedir.
Banka ile görüştüğümde, provizyon kodu üzerinden yaptıkları incelemede provizyon iptalinin gerçekleşmediğini, dolayısıyla bankaya yansımış bir iade olmadığını belirttiler. Buna rağmen Migros Sanal Market müşteri hizmetleri, uygulama üzerinden yaptığım başvurularda iadenin gerçekleştirildiğini söylemekle yetinmekte, sürecin ne zaman ve nasıl tamamlanacağı konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi vermemektedir.
Hem bankamdan aldığım bilgi hem de hesap hareketlerimde herhangi bir iade görünmemesi nedeniyle, söz konusu 1.254,74 TL tutarın en kısa sürede doğrudan banka hesabıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Teşekkürlwr
