Migros'ta Kampanya İadesi 50 TL Eksik, 5 Kez Görüşülmesine Rağmen Çözülmedi

8 Ağustos Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 1232602053 numaralı siparişimde “500 TL dondurma alışverişine 250 TL indirim” kampanyasından faydalandım. Siparişimde yer alan yaklaşık 300 TL tutarındaki Magnum ürünleri stokta olmadığı için müşteri temsilcisi beni aradı ve birlikte değişim yaparak yerine Carte D'or Petite Bar Karamel 6'lı ürünlerinden ekleme sağladık. Değişim sonrası dondurma toplam tutarım yine 500 TL barajını geçtiği için kampanya hakkımın aynı şekilde devam etmesi gerekiyordu.

Ancak iade/değişim hesabı yapılırken kampanya tutarı doğru revize edilmedi ve tarafıma yapılması gereken 50 TL’lik iade eksik bırakıldı. 500 TL’lik kampanya şartını sağladığım halde sistemsel bir hata nedeniyle mağdur edildim.

Bu hatanın düzeltilmesi için Migros uygulaması üzerinden canlı destekle 5 kez görüşüp 5 ayrı talep oluşturdum, ayrıca müşteri hizmetlerini 3 kez telefonla arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Tüm bu girişimlere rağmen en son açılan 25922017 numaralı talebimde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, aranmadığım halde ve iade gerçekleşmeden sistem üzerinden “Çözümlendi” olarak kapatıldı. Ne kartıma yansıyan bir iade vardır ne de hesabıma yüklenen herhangi bir bakiye ya da puan.

Haksız yere tahsil edilen 50 TL’lik farkın kredi kartıma iadesini veya Money puan olarak hesabıma tanımlanmasını, ayrıca beni defalarca arayıp yazmak zorunda bırakan ve talebi çözmeden kapatan bu sürecin incelenmesini talep ediyorum. Fiş görüntüsü ekli olup, kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde uğradığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.