Migros'ta Kaba Üslup ve Depo Ürünlerinin Gizli Ayrılması

Bugün yaklaşık yarım saat önce Ümraniye Meydan AVM Migros mağazasında Hot Wheels oyuncak araba bakmak için alışverişe gittim. Reyondaki ürünleri inceledikten sonra, depoda bulunan diğer araçları da görmek istediğimi mağaza çalışanına ilettim. İlgili personel bana “Depodaki kutuları buraya kadar taşıyıp getiremem, burada ne varsa onlara bakın” şeklinde, üslubu oldukça bozuk ve kaba bir dille cevap verdi.

Daha sonra mağaza müdürü geldi ve depodaki ürünleri getiremeyeceklerini, beni de depoya indiremeyeceklerini söyledi. Ben, ürünleri görüp içlerinden beğendiklerimi satın almak istediğimi belirttim. Müdür bana “aşağıdan size birkaç koli göndereyim, hepsi açılmış” dedi ve yalnızca bir koli gönderildi. Gönderilen kolinin içindeki güzel modellerin önceden seçilip alınmış olduğu çok net bir şekilde belliydi. Ben koliyi incelerken bir personel gelip, benim baktığım modeller için “biz bunları görmemişiz” şeklinde ifade kullandı. Buradan, personelin kutuları açıp güzel modelleri kendine ayırdığı, geriye kalanları standa koyduğu izlenimini edindim.

Mağazanın deposunda yaklaşık 1.000 adet ürün olmasına rağmen, bu ürünlerin hiçbirini görme ve satın alma imkanı bulamadım. Migros gibi kurumsal bir firmada, hem müşteriyle kurulan bu saygısız iletişimi hem de ürünlerin personel tarafından ayrılıyor olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Migros’tan, personelin depodaki kutuları açıp içinden ürün ayırmaması, müşteriler talep ettiğinde depodaki ürünlerin adil ve şeffaf bir şekilde gösterilmesi ve müşteriyle konuşurken üslubuna dikkat etmesi için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.