Migros’ta Bozuk Isıtıcı Fan, Değişim Reddi Ve İade Taleplerine Cevapsızlık

Nöbette çalışırken, hastanenin kaloriferleri çalışmadığı için daha önce de alışveriş yaptığım Migros Sanal Market üzerinden Kiwi marka ısıtıcı fan siparişi verdim. Kapalı kutu halinde gelen ürünü hastanede açtığımda cihaz hiç çalışmadı, yani ürün ayıplı ve arızalı çıktı.

Bunun üzerine hemen Migros Sanal Market uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak, ürünün geldiği anda çalışmadığını anlattım ve öncelikli olarak bire bir ürün değişimi, mümkün olmazsa iade talep ettiğimi belirttim. Müşteri hizmetleri, siparişimin Konya M1 Real AVM Migros mağazasından geldiğini, bu mağaza ile görüşmem gerektiğini söyledi.

5 Ocak tarihinde Konya M1 Real AVM Migros mağazasına gittiğimde, çalışan R****** Hanım elektronik ürünlerde değişim yapılmadığını söyledi. Ürünü kutusundan açıldığı gibi, hiç kullanılmadan götürdüm ve mağazada da denendi, orada da çalışmadığı görüldü. Buna rağmen, kutunun içinden bulduğu bir adresi göstererek ürünü bu adrese benim göndermem gerektiğini iletti.

Kapalı kutu bir ürünün bozuk çıkmasının benim sorumluluğumda olmaması gerektiğini, eğer servise gönderilecekse bununla kurumsal bir mağaza olarak Migros’un ilgilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Nöbet şartları altında, kurumsal bir markaya güvenerek ısıtıcı aldım; ancak bozuk ürün gönderilmesi ve ardından ilgisiz, sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bir yaklaşım ile mağdur edildim. Bu nedenle ürünü mağazada bıraktım.

Ayıplı çıkan bu ısıtıcı fan için, Migros’un süreci üstlenerek ya ürün değişimini sağlamasını ya da ücret iademi gerçekleştirmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulama ve iletişim politikası benimsemesini talep ediyorum.