Migros Yemek Uygulamasında Hatalı Çekim Ve İade İsteği

4 Nisan’da Migros Yemek uygulaması üzerinden sipariş vermek istedim. İlk denemede Ziraat Bankası Bankkart Genç kartıma bilgilerimi girdikten sonra sistem hata verdi ve işlem tamamlanmadı, sipariş oluşturulmadı. Ancak daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde bu başarısız işlem için kartımdan 565 TL’nin çekildiğini ve tutarın tarafıma iade edilmediğini fark ettim. Bu nedenle başka bir kartla aynı siparişi tekrar verip işlemi tamamlamak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorun üzerine Migros Sanal Yemek uygulamasının canlı desteğine bağlanarak durumu anlattım. Burada bana sorunun bankayla ilgili olabileceği söylendi. Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm ve işlemin kartımdan çekildiği teyit edildi. Bana, provizyon numarası 909267 olan bu işlem için Migros tarafından iade talebi açılması gerektiği, bu numarayı ileterek para iadesini istemem gerektiği söylendi.

Ben de tekrar Migros Yemek uygulaması desteğine bağlanarak bu bilgileri ilettim. Talep oluşturduklarını söylediler ancak sistemde herhangi bir talep görünmüyor. Son olarak 6 Nisan’da oluşturduğum talebe de şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem param çekilmiş durumda kaldı hem de şikayetlerimin yeterince ciddiye alınmadığını hissettim.

Migros Yemek üzerinden verdiğim 850423269 numaralı siparişle bağlantılı bu hatalı işlem için kartımdan çekilen 565 TL’nin en kısa sürede Ziraat Bankası Bankkart Genç kartıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin şikayetlerinin daha ciddi ve özenli bir şekilde ele alınmasını talep ediyorum.
Ayrıca görsel kısmına çekilen tutarın dekontunu da ekledim