Migros Tıkla Gel Al Kampanyasında Eksik Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

11 Ekim 2025'de Aydın Nazilli Yıldıztepe Migros mağazasından, “Tıkla Gel Al” kampanyası kapsamında 1000 TL’lik bir sipariş verdim. Kampanyaya göre 1000 TL’lik alışverişe 300 TL indirim uygulanacaktı. Siparişim hazır olduğuna dair mesaj geldikten sonra mağazaya gittim. Ancak teslim almadan önce ürünlerimi kontrol etmek istediğimde, mağaza çalışanları önce onay kodunu almadan ürünleri gösteremeyeceklerini söylediler. Kodu verdikten sonra ise yaklaşık 500 TL’lik ürünümün eksik olduğu ortaya çıktı. Siparişimin tamamı hazır olmadığı halde bana “siparişiniz hazır” mesajı gönderilmişti.

Eksik ürünler için mağaza çalışanları “kusura bakmayın, yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı. Eksik olduğu söylenen ürünlerin sistemde hâlâ stokta göründüğünü belirttiğimde ise “stoklar merkezle alakalı, güncellenmiyor” yanıtını aldım. Merkez müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar mağazaya yönlendirildim. Sorunun çözümü için mağaza müdürüyle görüştüm ancak yine “kusura bakmayın, kampanya tutarı hesabınıza geri yüklendi, başka bir şey yapamayız” cevabını aldım. Bu süreçte hem zaman hem de araç masrafı yaparak mağazaya gittim, fakat mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından mağdur edildim.

Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve her seferinde çözüm bulmak yerine mağduriyetim arttı. En azından müşteri memnuniyeti için çocuklarıma küçük bir hediye verilmesini talep ettim, ancak bu talebim de karşılanmadı. Migros’un müşteri memnuniyetine önem vermesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.