Migros Tıkla Gel Al Hizmetinde Hazır Bildirimi Yanıltıcı Ve Zaman Kaybı

Migros Sanal Market üzerinden Torium şubesinden Tıkla Gel Al seçeneğiyle bir adet şampuan için sipariş verdim. Siparişimin hazır olduğuna dair tarafıma SMS ile bilgi iletildi ve teslimat saat aralığı olarak belirtilen 18:00–19:00 arasında mağazaya geldim.

Mağazaya ulaştığımda Tıkla Gel Al noktasına gidip görevliye durumu ilettim. Siparişimin hazır olduğuna dair gelen mesajı kendisine göstermeme rağmen sistemden kontrol edildiğinde siparişimin aslında hazır olmadığı söylendi. Bunun üzerine “Hazır değilse ben biraz alışverişimi yapayım, dönüşte tekrar uğrarım” diyerek beklemek yerine mağazada alışveriş yapmaya devam ettim.

Alışverişimi bitirdikten sonra tekrar Tıkla Gel Al noktasına gittiğimde siparişim hâlâ hazır değildi. Görevliler birkaç kez anons yapmalarına rağmen siparişi getiren kimse olmadı ve bu noktada yaklaşık 10 dakika daha beklemek zorunda kaldım. Toplamda yalnızca bir şampuan için yaklaşık 15 dakikamı mağazada bekleyerek harcamış oldum ve bunun önemli kısmı sistemdeki veya mağaza içi işleyişteki aksaklıklardan kaynaklandı.

“Müşteri siparişi hazır olduğunda gelsin ve zaman kaybetmeden siparişini teslim alsın” mantığıyla kullanılan Tıkla Gel Al hizmetinin, yaşadığım deneyimde tam tersine döndüğünü belirtmek isterim. Hazır olmayan bir sipariş için müşteriye “siparişiniz hazır” bilgisi verilmesi ve sonrasında müşterinin dakikalarca siparişini beklemek zorunda kalması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Burada mesele bir şampuan için 10–15 dakika beklemiş olmaktan ziyade, tarafıma siparişimin hazır olduğu bildirilmesine rağmen mağazaya geldiğimde siparişimi hazır bulamamam ve bunun sonucunda zaman kaybetmemdir.

Torium Migros şubesindeki Tıkla Gel Al süreçlerinin ve ilgili sistemin incelenmesini, sipariş no 1428599336 ve teslim kodu 024218 olan siparişime ilişkin yaşanan aksaklığın neden kaynaklandığının araştırılmasını ve tarafıma bu konuda bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin acilen yapılmasını bekliyorum.