Migros Şubesinde Teslimat Kodu Talebi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Migros Sanal Market’ten verdiğim 1446546759 numaralı siparişimi teslim almak için bugün saat 15:00–15:30 aralığında Amasya/Merzifon Cumhuriyet şubesine gittim. Ürünü teslim alabilmem için benden alışveriş kodunu istediler, aksi takdirde ürünü teslim edemeyeceklerini söylediler. Şimdiye kadar yaptığım hiçbir alışverişte böyle bir uygulama ile karşılaşmadım ve ürün teslimi için mutlaka kod gerektiğine dair önceden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

O esnada cep telefonum yanımda değildi ve kodu bilmiyordum, daha önce böyle bir uygulama olmadığını ve bununla ilgili bir uyarı almadığımı belirttim. Merzifon ilçesinde şehir içi kazı çalışmaları ve yağış nedeniyle trafiğin zaten felç durumda olduğunu, sadece kodu öğrenmek için eve gidip tekrar gelmenin benim için büyük bir eziyet olacağını anlattım. Eve gittiğimde şubeyi telefonla arayıp kodu söyleyebileceğimi, bu şekilde çözebileceğimizi ifade ettim.

Tüm bunlara ve durumu ayrıntılı şekilde izah etmeme, ayrıca bu koşulları şube müdiresinin de bilmesine rağmen hiçbir şekilde tolerans gösterilmedi ve ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Müşteriye karşı sergilenen bu katı, anlayışsız ve hoşgörüsüz yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Şirket politikası mıdır, yoksa Merzifon Cumhuriyet Şubesi müdiresinin kişisel tutumu mudur bilmiyorum, fakat sonuç olarak mağdur edilen taraf ben oldum.

Bu yaşananlardan sonra ne Migros mağazalarından ne de Migros Sanal Market’ten bir daha alışveriş yapmama kararı aldım. Müşterilerinizi bu şekilde zor durumda bırakan tutumlardan vazgeçmeniz ve kimseye aynı sıkıntıyı yaşatmamanız için bu durumu kamuoyunun bilgisine sunuyorum. İnsanlar, müşterileriniz sizin oyuncaklarınız değil.