Migros Şubelerinde 3 Al 2 İade Kampanyası Uygulanmadı Ve Müşteri Yanıltıldı

Migros’un farklı şubelerinde, kampanyalarla ilgili iki ayrı alışverişimde benzer mağduriyet yaşadım.

İlk olarak Gaziosmanpaşa Sarıgöl Migros şubesinde peynir alışverişi yaptım. “3 al 2 iade” kampanyasının geçerli olduğunu düşünerek, alışveriş öncesinde özellikle çalışanlara danıştım ve onların yönlendirmesiyle alışverişimi gerçekleştirdim. Ödemeyi 505 *******86 numaralı telefonuma tanımlı Migros kartımla yaptım. Kasada kampanyanın uygulandığını düşünürken daha sonra kampanyanın aldığım peynirlerde geçerli olmadığı söylendi. Şikayetimi ilettiğimde şubeye yönlendirildim, özür dilendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadan konu kapatıldı.

İkinci olay Tekirdağ Süleymanpaşa Kumbağ Migros şubesinde yaşandı. Köfte ürünlerinde “3 al 2 iade” kampanyası olduğunu özellikle çalışanlara sorarak teyit ettim. Çalışanların yönlendirmesiyle, son kullanma tarihine yalnızca 5 gün kalmış ürünleri kampanya kapsamında satın aldım ve yine 505 *******86 numaralı telefonuma tanımlı Migros kartımı kullandım. Sonrasında kampanyanın yine uygulanmadığını gördüm. Şikayetimi ilettiğimde personel özür diledi. Özrü yeterli bulmadığımı ve mağduriyetimin giderilmesini istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İki farklı şubede de özellikle çalışanlara danışarak ve kampanya bilgisini teyit ederek alışveriş yapmama rağmen aynı mağduriyeti yaşamam kabul edilebilir değildir. Sorun yalnızca kampanyanın uygulanmaması değil, müşteriye çalışanlar tarafından verilen bilginin sonrasında geçersiz sayılması ve yaşanan mağduriyetin giderilmemesidir. Bu durum tüketicide yanıltıldığı ve ciddiye alınmadığı algısı oluşturmaktadır.

Migros’tan konunun incelenmesini, ilgili şubelerde gerekli denetimlerin yapılmasını, kampanya kaynaklı maddi kaybım da dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Özür dilenip konunun kapatılmasını değil, müşteri mağduriyetinin gerçekten giderilmesini bekliyorum.