Migros Sipariş Teslimatında Sürekli Erteleme Ve Çelişkili Bilgilendirme

Migros online üzerinden Kars İstasyon Migros mağazasından 14 Ekim’de saat 16.00 civarında kapıda teslim seçeneğiyle sipariş verdim. Uygulamada sipariş teslim saati 18.00 olarak görünüyordu. Saat 18.20’de müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin 15 Ekim sabahı teslim edileceği söylendi.

15 Ekim günü bu kez 12.50’de tekrar aradım ve bu defa siparişimin 17.00–18.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi. Teslimat sürekli ertelendiği için artık eve getirmenizi istemediğimi, bari siparişimi hazırlasınlar da mağazaya gelerek kendim alayım diye müşteri hizmetlerine bildirdim. Onlarda saygısız gibi davranıp “tabii, öyle yapalım” diyorlar; “hayır, hatamızı telafi edelim” yerine “o seçeneği düzeltin, mağazadan alabilirsiniz” diyorlar. Gerçi bunu bile beceremediler.

Saat 19.40’ta bir kez daha aradığımda siparişimin hâlâ hazır olmadığı, teslimatın 16 Ekim’de yapılacağı söylendi. Birkaç saatlik teslimat taahhüdüyle verdiğim sipariş için günlerce bekletilmem, her aradığımda farklı bir tarih ve saat söylenmesi ve mağazadan teslim almak istememe rağmen bunun da sağlanmaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Online alışveriş hizmetini bu şekilde yönetemeyecekseniz, bu alanda yer almayıp insanları mağdur etmemeniz gerektiğini düşünüyorum. Siparişimin derhal hazırlanıp teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür teslimat gecikmeleri ile çelişkili bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli disiplin ve iş ahlakı çerçevesinde önlem alınmasını talep ediyorum.