Migros Sanal Marketten Sürekli Kısa Son Kullanma Tarihli Ürün Gönderilmesi

12 Kasım 2025 tarihinde Trendyol GO uygulaması üzerinden Migros Sanal Market’ten 2 adet 30’lu yumurta ve 1 adet süt siparişi verdim (Sipariş No: 10688437298). Sütün son kullanma tarihinde bir sorun yoktu; ancak yumurtaların birinin son kullanma tarihi 24 Kasım 2025, diğerinin ise 27 Kasım 2025 olarak görünüyordu. Tek yaşayan bir kişi olarak 12 günde 30 yumurtayı, kalan 3 günde de 30 yumurtayı tüketmem fiilen mümkün olmadığı için ürünlerden biri için hemen iade talebi oluşturdum.

Durumu üç kez Trendyol GO asistanına ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen iade talebim üç kez Migros tarafından reddedildi. Bu süreç devam ederken Migros’un Faikbey Caddesi üzerindeki mağazasının önünden geçerken merak edip yumurta reyonunu kontrol ettim ve aynı marka yumurtaların yaklaşık 1 ay son kullanma tarihli olarak rafta durduğunu gördüm. Yani tahmin ettiğim gibi bana daha kısa son kullanma tarihli, elde kalma ihtimali yüksek ürünlerin gönderildiğini anlamış oldum.

Bundan kısa süre önce de Migros Sanal Market’ten aldığım etin yaklaşık yüzde 20’sini kullanabildim, kalan kısımlar tamamen hayvanın yenmeyecek bölümleriydi ve çöpe gitti. Bu durumla ilgili şikayet oluşturduğumda Migros tarafından aranarak üzgün oldukları, personelin daha dikkatli olacağı, Migros’un önceliğinin müşteri memnuniyeti olduğu ve Sanal Market müşterilerine asla elde kalan ürünlerin gönderilmediği, bunun personelden kaynaklı bir hata olduğu ve bir daha yaşanmayacağı söylenmişti. Ancak şu an yaşadığım yumurta sürecine baktığımda ne personelin davranışının değiştiğini ne de Migros’un gerçekten müşteri memnuniyetini öncelediğini görebiliyorum.

İki alışverişimde de yaşadıklarım, Migros’un köklü bir marka olmasına rağmen karne dönemi bakkal mantığıyla hareket ettiğini düşündürüyor ve bu durum beni gerçekten üzüyor. Bundan sonra gerçekten mecbur kalmadıkça Migros ve Migros Sanal Market’i tercih etmeyeceğim. Yaşadıklarımı da çevremle paylaşacağım ki aynı sorunları başkaları da yaşamasın.

Burada mesele 100–200 liralık yumurta bedeli değil; Migros’un müşteriyi saf yerine koyması ve bu tutumunda ısrar etmesi. Bu aşamadan sonra sizden iade ya da benzeri bir telafi talebim yok, sadece bu yaklaşımınızın herkes tarafından görülmesini istiyorum.