Migros Sanal Market'ten Gelen Kırık Saplı Çay Makinesi İçin Kapıya Teslim Değişim Talebi

13 Ağustos 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Sunny Pasha çay makinesi satın aldım (sipariş numarası: 1386525010). Ürün kapıya teslim edildiğinde demlik sapının yerinden çıkık olduğunu, sabit durmadığını gördüm.

Durumu hemen mağazaya bildirip değişim talep ettim. Aranacağım ve sorunun çözüleceği söylendi, ancak düne kadar ne arandım ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Bugün uygulamaya girdiğimde ise sorunum “çözümlendi” olarak görünüyordu. Bunun üzerine uygulamadaki canlı destek üzerinden görüştüm ve aldığım mağazaya gidip değişimi orada sağlamam gerektiği söylendi.

Sanal marketten, kapıya teslim olarak aldığım bir ürünün değişimi için benden fiziksel mağazaya gitmemin istenmesini kabul edemiyorum. Eğer mağazaya gidebilecek durumda olsam zaten sanal marketi kullanmaz, alışverişimi kendim yapardım. Yaşlıyım, eşim hasta ve ulaşım imkanım yok; buna rağmen “zaten sanal olan” bir mağazaya gitmem bekleniyor gibi bir yaklaşım sergilenmesi beni hem şaşırttı hem de üzdü.

Ayıplı gelen Sunny Pasha çay makinemin, ilk teslimattaki gibi kapımdan alınarak, yine kapıma teslim edilecek şekilde en kısa sürede sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde sorunum çözümlenmiş gibi gösterilmesinin de incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ederim.