Migros Sanal Markette Yanlış Gramajlı Ürün Teslimatı Ve Çözülmeyen Değişim Talebi

6 Aralık tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve öğleden sonra teslim edilen siparişimde, ürünler yanlış gramajlı teslim edildi. Siparişimde 3 adet 700 gramlık ürün seçmeme rağmen, bana 3 adet 420 gramlık paketli ürün getirildi. Teslimatın hemen ardından, bu gramaj hatasının düzeltilmesi ve ürünlerin siparişimde belirttiğim gramajlara uygun şekilde değiştirilmesi için talepte bulundum. Saatler geçmesine rağmen doğru gramajda ürünler hâlâ gelmeyince tekrar aradığımda, telefonda “bekleyen 23. Kişisiniz” cevabıyla karşılaştım, bu cevabı alınca da X üzerinden şikayetimi ilettim.

X üzerinden yaptığım şikayet sonrası arayan görevliyle durumu teyitleştik ve “doğru teslim için yakından takip edeceğiz” sözü verildi. Buna rağmen ne doğru gramajda ürünler getirildi ne de elimdeki eksik gramajlı ürünler doğru ürünlerle değiştirildi. Gece saatlerinde tarafıma bir ücret iadesi SMS’i gönderilmiş, Pazar sabahının çok erken bir saatinde de tekrar aranmışım. Geri aradığımda bu kez “bekleyen 15. Kişisiniz” cevabını aldım, bu cevaptan sonra yeniden X üzerinden yazdım ve para iadesi yapıldığını bildirmek için arandığım söylendi. Ben açıkça iade değil, yanlış gramajlı ürünlerin alınarak siparişimde yer alan gramajlara uygun ürünlerle değiştirilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen “Evet talebinizi gördüm ama belki stok sorunu vardır.” cevabını aldım. Ürünleri benden almadan neyin karşılığında iade yaptıklarını sorduğumda ise “Alınmadı mı? ” şeklinde daha da şaşırtıcı bir yanıt verildi.

Migros Sanal Market’ten son 5 eve teslim siparişimden yalnızca 1’i hatasız geldi. Önceki siparişlerde de tarihi geçmiş ürünler, tamamen yanlış ürünler ve son kullanma tarihi ertesi gün olan ambalajlı et ürünleri gönderildi; şikayet ettiğimde ise “o tarihten önce buzluğa koyarsanız daha uzun dayanırlar.” gibi kabul edilemez bir cevap verildi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 773193403 numaralı siparişime ait 3 adet 420 gramlık ürünün, evimden alınıp yerine siparişimde seçtiğim şekilde 3 adet 700 gramlık ürünle bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum. Doğru ürünler adrese getirilmeden elimdeki ürünlerin alınmasını da kabul etmiyorum; süreçte yapılan yöntem hatalarının veya operasyonel sorunların tamamı Migros’un sorumluluğundadır ve ben hiçbir şekilde başka bir aksiyonda bulunmayacağım.