Migros Sanal Markette Uygulanan İndirim Kampanyası Kartıma Yansıtılmadı

Migros Sanal Market uygulamasında 'ilk sanal market alışverişinde 1000 TL ve üzeri siparişlere 500 TL indirim' kampanyasından yararlanmak için 29 Kasım Cumartesi günü Bartın Merkez adresime yönelik 768176872 numaralı siparişi oluşturdum. Sepet tutarım 1000 TL’yi geçince uygulamada görünen 'kuponu kullan' butonuna tıkladım ve indirim sorunsuz şekilde uygulandı, ödeyeceğim tutar yaklaşık 500 TL seviyesine düştü.

Ardından ödeme adımına geçip bankamdan gelen onayı vererek işlemi tamamladım. Ancak kartımdan çekilen tutarın indirimli değil, indirimsiz tutar olduğunu, yani 1000 TL’nin üzerindeki tam tutarın tahsil edildiğini siparişim elime ulaştıktan sonra fark ettim. Uygulama ekranında indirim uygulanmış ve ödenecek tutar düşmüş görünüyorken, kartımdan indirimsiz tutarın çekilmiş olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, 'indirim kodu kısmına hoşgeldin değil de hoşgeldin yazmanız gerekiyordu' şeklinde bir açıklama yapıldı. Defalarca, herhangi bir kod yazmadığımı, sadece uygulamada görünen 'kuponu kullan' butonuna bastığımı söylememe rağmen bu bilgiyi dikkate almadılar ve mağduriyetimle ilgili hiçbir somut çözüm sunmadılar. Sanal alışverişi ilk kez yapmadığımı, sistemin nasıl işlediğini bildiğimi, üstelik ödenecek tutar 500 TL civarına düşmemiş olsa zaten ödemeye devam etmeyeceğimi de özellikle belirttim.

Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetleri 'üst mercilere danışırız ama ne sonuçlanacağını bilemeyiz' demekle yetindi, en ufak bir telafi, hatta 'en azından başka bir kupon tanımlayalım' gibi bir yaklaşım dahi göstermedi. En son çare olarak 'ürünleri iade etmek istiyorum' demek zorunda kaldım. Bir öğrenci olarak 500 TL’lik indirim benim için gerçekten çok önemli bir tutar ve Migros gibi büyük bir zincir marketin, kendi sistemlerinden kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun karşısında bu kadar ilgisiz davranması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu indirim tutarsızlığının incelenmesini, kartımdan çekilen fazla tutarın tarafıma iadesini ya da en azından eşdeğer bir indirim kuponu ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.