Migros Sanal Market'te Teslim Edilmediği Gösterilen Sipariş Ve İade

15.02.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Kocaeli İzmit ilçesindeki iş yerime teslim edilmek üzere, sanal markete özel 2 al 1 öde ve sepette %15 indirim kampanyalı ürünlerden yaklaşık 2.250 TL tutarında, 817565870 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve teslimat saati olarak 17.00–19.00 aralığını seçtim.

Teslimat zamanı geldiğinde uygulamada ürünlerin teslim edildiği bilgisi görünüyordu; ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi. Ulaşabileceğim bir muhatap bulamadığım için canlı destek hattına yazdım ve ürünlerin teslim edilmediğini, buna rağmen sistemde teslim edilmiş göründüğünü anlattım. Canlı destekte bana sadece “Biraz daha sabredin, ürünleriniz gelecek” denildi, başka bir çözüm üretilmedi.

Ertesi gün hâlâ ne ürün geldi ne de net bir bilgi verildiği için bu kez telefonla aradım ve siparişimin durumunu sordum. Bu kez de ürünlerimi göndermek yerine bedel iadesi yapıldığı söylendi. Oysa ben bu siparişi özellikle kampanyalı ve indirimli ürünler olduğu için vermiştim; aynı ürünleri şu an aynı şartlarla alma imkanım yok. Ürünlerin iş yerime geldiğini ama bana ulaşmadığını iddia ettiler; iş yerimin etrafı kamera ile dolu olmasına rağmen o saatlerde herhangi bir kurye görüntüsü yok, kapıya gelen kimseyi de görmedim.

Tüm itirazlarıma ve yeniden gönderim talebime rağmen, “Sizin için yapacağımız bir şey yok, paranızı iade ettik” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ne teslimat sürecinde ne de sonrasında yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı. İndirimli aldığım ürünlerin tek taraflı şekilde iptal edilmesi ve bunun üzerine tatmin edici bir açıklama yapılmaması, bana göre hem yanıltıcı hem de güven zedeleyici bir pazarlama ve hizmet anlayışıdır.

Migros’tan, bu siparişimin sistemde tarafıma teslim edilmiş gibi gösterilmesinin nedenini açıklamasını, kayıtların ve kamera görüntülerinin incelenmesini ve siparişimdeki ürünlerin aynı indirim koşullarıyla tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin resmi olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.