ZiraatFilo Kiralanan Araçta Sürekli Akü Ve Kilit Arızası, Müşteri Şikayetine Cevap Yok

ZiraatFilo’dan kiralamış olduğum Skoda Karoq aracı Ankara YHT Gar Ziraat Filo ofisinden teslim almaya gittiğimde, teslim alanında araç çalışmadı ve akü takviyesi yapılarak tarafıma verildi. O anda “bundan sonra bir şey olmaz” denilerek araç teslim edildi. Ancak aracı her stop ettiğimde tekrar çalışmadı, her seferinde tanımadığım insanlardan rica ederek takviye yaptırıp aracı çalıştırmak zorunda kaldım.

Bugün geldiğim noktada akü sorunu nedeniyle sadece çalıştırmakta değil, aracı kilitledikten sonra kapıları tekrar açmakta da sorun yaşıyorum ve araç şu an park halinde duruyor. Kız kardeşimin düğünü için Bartın’a gelmiş durumdayım ve bu kadar yoğunluğun içerisinde, sürekli aküyle ve araçla uğraşacak ne zamanım ne de imkanım var.

Sorunla ilgili önce Ankara YHT Gar’daki aracı kiraladığım ofisi aradım, ancak hiçbir şekilde dikkate alınmadım. Sonrasında bana genel merkez numarası verildi, orayı aradım. Bana hafta içi bir servise götürüp gösterebileceğim söylendi. Bu görüşmeyi cumartesi sabahı yaptık ve servisin cumartesi–pazar bakamayacağını belirttiler. Ben de özellikle düğün için şehir dışında olduğumu, bu tür işlemlerle uğraşmaya vaktim olmadığını söyledim. Bana bu kez “o zaman aracı kiraladığınız yeri arayın, size yeni araç göndersinler” denildi.

Tekrar Ankara YHT Gar Ziraat Filo ofisindeki hanımefendi ile görüştüm, genel merkezin bana yeni araç tahsis etmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine beni arayacağını belirtti, 10 dakika sonra dönüş yapacağını söyledi fakat daha sonra aramadı. Ben tekrar aradığımda ise telefonları hiçbir şekilde açılmadı.

Üstelik sadece akü değil, araçta hava yastığı ve motor arızası ışıkları da yandı, bunu da telefon görüşmelerimizde ilettim ve “sizin aracınıza da yazık, buna böyle binmeyelim” diyerek durumu hassasiyetle anlattım. Tüm bunlara rağmen yeterince ciddiye alınmadığımı düşünüyorum. Aracı ilk alırken dahi akü takviyesiyle çalıştırıp teslim etmelerine rağmen, bugün yaşadığım mağduriyetle ilgili en ufak bir sorumluluk almak istemiyorlar.

Bu aracın en kısa sürede güvenli ve sorunsuz bir araçla değiştirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sorunlardan kaynaklı hiçbir şekilde tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, telefonlarıma geri dönüş yapılmaması ve sürecin bu şekilde ilgisiz bırakılması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.