Migros Sanal Uygulamasında Sepet Ve Ödeme Tutarı Tutarsızlığı, Alışverişin Tamamlanamaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Migros Sanal mobil uygulaması üzerinden 12 Eylül’den beri alışveriş yapamıyorum. Sepetime ürünleri ekledikten sonra her ekleme ve adımda toplam tutar değişiyor, ödeme aşamasına gelene kadar toplamda dört farklı sepet tutarı görüyorum. Son aşamada, bankanın 3D ödeme ekranına yönlendirildiğimde karşıma çıkan tutar, benim sepet içinde gördüğüm ve ödemeyi beklediğim tutardan her seferinde daha yüksek oluyor. Bu yüzden ne kadar ödeyeceğimi anlayamıyor ve güvenle onaylayamadığım için işlemi geri dönmek zorunda kalıyorum.

Aynı sorunu 12 Eylül’de verdiğim ve sorunsuz tamamlayabildiğim son siparişimden bu yana her alışveriş denememde yaşıyorum. En son başarılı olan siparişimin numarası 717489787’dir. Sonraki denemelerde sepet toplamı ile ödeme ekranındaki tutar arasında oluşan bu tutarsızlık nedeniyle sipariş veremiyorum.

Bu teknik sorun nedeniyle Migros Sanal’dan alamadığım ürünleri mecburen fiziksel mağazalardan almaya çalışıyorum fakat sanal mağazada bulduğum birçok ürünü mağazalarda bulamıyorum. Ayrıca Migros Sanal’a özel kampanyalardan da fiziksel alışverişte faydalanamıyorum. Üstüne bir de ürünleri kendim taşımak zorunda kalıyor, bu konuda da zorlanıyorum. Migros müşteri hizmetlerine ulaşmak için yönlendirmeleri takip etmeme rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım, dolayısıyla durumu doğrudan iletip açıklama da alamadım.

Migros Sanal mobil uygulamasındaki bu fiyat/hesaplama hatasının tespit edilip kalıcı olarak düzeltilmesini, sepet ve ödeme ekranında görülen tutarların net ve tutarlı hale getirilmesini, sanal kampanyalardan faydalanamamam ve yaşadığım mağduriyetin de uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Elimde, aynı sipariş denemesinde farklı ekranlarda görünen sepet tutarlarını gösteren ekran görüntüleri de bulunmaktadır; gerekli görülürse bunları da incelemenize sunabilirim.