Migros Sanal Market'te Gerekçesiz Sipariş İptal Ve Money Puanı Silinmesi

30.09.2026 tarihinde saat 08:17’de Migros Sanal Market uygulaması üzerinden Adana’dan alışveriş yaptım ve ödememi tamamen Money puanlarımla gerçekleştirdim. Birkaç saat sonra siparişim hiçbir gerekçe belirtilmeden uygulama üzerinden iptal edildi. Uygulamada iptal sebebi yazmadığı için geçici bir mobil sorun olduğunu düşünerek tekrar sipariş verdim ve yine Money puanlarımla ödeme yaptım. Bu ikinci siparişim de bir süre sonra aynı şekilde sebep gösterilmeden iptal edildi. İlgili siparişlerimin numaraları 1447343303 ve 1447767822’dir.

Her iki siparişim de Migros kaynaklı olarak iptal edildiği halde, ayın son günü olması nedeniyle hesabımdaki Money puanlar silindi ve puanlarımı geri alamadım. Migros’un kendi kampanyasıyla kazandırdığı Money puanları, siparişleri gerekçesiz iptal edip sonrasında da ay sonu bahanesiyle silmesi bana göre tüketiciyi mağdur eden ve güven sarsıcı bir uygulamadır. Uygulamayı ekonomik bir seçenek zannedip tercih ederken bu şekilde puanların silinmesi kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal nedenini kendilerinin de göremediğini söyleyerek net bir açıklama yapmadılar ve hiçbir çözüm sunmadılar. Kendi sistemlerindeki bir sorun nedeniyle iptal edilen siparişlerin bedeli niteliğindeki Money puanlarımın silinmesi yerine, puanlarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şeffaf bir iptal ve puan yönetimi politikası uygulanmasını talep ediyorum.