Migros Sanal Market'te Eksik Teslimat Ve Müşteri Hizmetinde Yanıtsızlık

27 Ekim akşamı yemek hazırlamak için Migros Hemen üzerinden Migros Sanal Market’ten alışveriş yaptım. Siparişim yaklaşık saat 20.30 civarında teslim edildi ancak siparişimde yer alan havuç, Migros ketçap aromalı tırtıklı patates cips, çarliston biber, kapta biber, mantar, domates, soğan, soda, Atom salata, roka, buz, Macar salam, süzme yoğurt ve Migros yoğurt gibi en az 10 kalem ürün hiç teslim edilmedi. Akşam yemeği için yaptığım alışverişin önemli bir kısmının eksik gelmesi başlı başına bir mağduriyet oldu.

Eksik ürünler için hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve eksik ürünlerin tekrar gönderileceği söylendi. Buna rağmen akşam boyunca ne bir arama ne de bilgilendirme yapıldı. Saat 22.00–23.00 arasında çağrı merkezini tekrar arayarak ikinci kez kayıt açtırdım, görüştüğüm müşteri temsilcisi mağazaya bilgi verdiğini ifade etti. Buna karşın hâlâ arayan, soran veya sorunun çözümüyle ilgili net bir bilgi veren kimse olmadı.

Migros’u alışverişi kolaylaştırmak, zaman kazanmak ve ihtiyaçlarımı eksiksiz karşılamak için tercih ediyorum. Buna rağmen siparişimin önemli bir bölümünün eksik teslim edilmesi ve ardından aynı konu için defalarca çağrı merkezini arayıp durumu yeniden anlatmak zorunda kalmam kabul edilebilir değil. Kayıt açılıyor, mağazaya bilgi verildiği söyleniyor ancak ortada somut bir çözüm ve müşteriyle paylaşılmış net bir aksiyon bulunmuyor.

Migros’tan beklentim çok net: 1481841413 numaralı, 3.591,22 TL tutarındaki siparişimde eksik bırakılan ürünlerin ivedilikle tarafıma gönderilmesini veya gönderilemeyecek durumdaysa bedellerinin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve süreç hakkında tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, konunun yeni bir kayıt açarak geçiştirilmesi yerine gerçekten çözülmesini talep ediyorum.