Migros Sanal Market'te Bilgilendirme Olmadan Sipariş İptali

13.10.2026 gecesi saat 00:28’de Migros Sanal Market üzerinden sabah 10:00–12:00 teslimat aralığını seçerek sipariş verdim ve ödememi yaptım. Sabah ne siparişim geldi ne de tarafıma herhangi bir SMS, e‑posta ya da uygulama içi bildirim gönderildi. Siparişimin “İptal Edildi” olduğunu tamamen tesadüfen uygulamadan kontrol ettiğimde gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, benim sipariş verdiğim sırada mağazadaki fiziki müşterilerin ilgili ürünleri aldığını ve bu nedenle stoklara düşmediğini, bu yüzden siparişin iptal edildiğini söylediler. Ancak mağaza kapanış saati 22:00 iken ben siparişi 2 saat 28 dakika sonra, yani 00:28’de veriyorum. Buna rağmen stok gerekçesiyle ve üstelik hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi, bana göre tamamen mantık dışı ve geçiştirme bir açıklamadır.

Ödememin iadesi gözüküyor, finansal bir kaybım yok; ancak asıl sorunum böylesine plansız ve bilgisiz bırakılarak iptal yaşanmasıdır. Sipariş iptal edildiğinde müşteriye mutlaka zamanında ve net bir şekilde bilgi verilmesini, bu tür durumlar için de daha mantıklı ve tutarlı açıklamalar yapılmasını, gerekli görülüyorsa sistemsel inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.